Отзыв об отеле Inn and Club at Harbour Town 4*

Обновление* — я поговорил с менеджером Кристен, и она искренне извинилась и развеяла опасения по поводу моего пребывания. Она относится к своим клиентам не как к разовым гостям, а как к тем, с кем хочет построить отношения. Спасибо ей за её ответ на мой вопрос.
В целом, курорт был в хорошем состоянии, чистый, как и номер, и гостиница.
Однако я забронировал номер через стороннюю компанию по бронированию (hotels. Com) из-за подарочных карт, которые я хотел использовать. За несколько дней после бронирования и за месяц до прибытия я позвонил заранее, чтобы узнать, использовать ли подарочные карты сейчас или при выезде. После короткого ожидания сотрудница сказала, что поговорила со своим менеджером, и они подойдут при выезде. Однако, когда я обратился в предпоследний день, мне сказали, что я не могу ими воспользоваться. Между сотрудниками отсутствует коммуникация и понимание того, как и что можно использовать.
Понимаю, что в тот момент никто не хотел мне помочь — не знаю, насколько сложно будет использовать подарочные карты. Если бы я платил наличными, что я сейчас и делаю, я бы попросил на их сайте предложение на четвёртый день бесплатно. Мне сказали позвонить по номеру бронирования, но они сказали, что понятия не имеют, зачем я им звоню. Мне дали номер менеджера гостиницы. Я оставил ей голосовое сообщение с быстрым объяснением, но так и не перезвонил.
Мне кажется, что им совершенно всё равно на мою проблему – все перенаправляли меня к кому-то другому, и пока у них были данные моей карты для списания средств, всё было в порядке.
Подробнее о курорте:
Всё равно, тепло вас встретят или нет, возможно, из-за нашего юного возраста. Несколько раз чувствовал себя обделённым.
American Links – весь персонал (за исключением пожилого джентльмена, который заставил нас 20 минут ждать на солнце, чтобы получить счёт за завтрак), еда и обслуживание были фантастическими. Менеджер тепло встретил нас в оба визита, общался и, казалось, был рад нашему приезду. Прекрасные завтрак и ужин.
Beachside Club – прекрасное место, прекрасное обслуживание.
Поле для гольфа Atlantic Dunes – тоже замечательное, стоит своих денег.
Ресторан Quarterdeck – гораздо лучше, чем ожидалось. В большинстве прибрежных ресторанов, где мы когда-либо были, качество еды было на высоте. Возможно, это был наш лучший ужин – и гораздо дешевле.
У меня такое чувство, что всё прекрасное впечатление было испорчено из-за того, что никто не обратил внимания на мою проблему, которую я пытался предотвратить заранее. Никакого общения, всем всё равно. У них есть ваши деньги, ваша карта, и они получат свои деньги любым удобным для них способом.