Отзыв об отеле Inn and Club at Harbour Town 4*

Мы приезжаем в эту гостиницу уже 20 лет, и, впервые приехав сюда больше года назад, я заметила не лучшие изменения.
Например,
1) ежедневное утреннее меню с кофе и выпечкой. Кофейные чашки заменили на пластиковые, сливки – смесь сливок и миндального молока с двумя видами сливок в капсулах.
2) Выпечка, похоже, была от фасованных брендов, а не от прежних свежих кексов. Учитывая, что пекарня Harbor Town Bakery находится совсем рядом, можно было подумать, что выпечку поставляют именно они.
3) Кофемашины Nespresso заменили на кофемашины Delonghi, а кофе разбавили.
4) Как видно на фотографиях ниже, ванная комната собрана из отдельных деталей, и то, что туалетный столик и душевая дверь выглядят так, просто неприемлемо. Не говоря уже о риске поскользнуться и упасть из-за хлещущей воды из душа, потому что дверь не закрывается. Я сообщил об этом команде, они прислали специалиста для ремонта, но после ремонта дверь так и не закрылась. Из-за этого нам приходилось быть очень осторожными в душе, но если бы кто-то из нас случайно поскользнулся и упал и получил травму, это было бы халатностью.
5) Внешний вид гостиницы несвежий, заплесневелый, краска тусклая.
6) Бассейн – для меня это большой минус. На галечном полу отчётливо видна чёрная плесень, как будто его не мыли, и я подозреваю, что его следовало бы отремонтировать много лет назад.
7) Шезлонги. Подушки порваны, на них отчётливо видны грязь, пятна и плесень. Кроме того, каркасы стульев отслаиваются, имеют сколы и демонстрируют повреждения, полученные за годы.
8) Уборка вокруг бассейна не проводится. Чашки оставлены, а иногда и вовсе не убраны.
9) Фен в ванной комнате, казалось, вот-вот взорвётся во время использования и дымит. Персонал быстро заменили, но я не могу представить, чтобы это не было проблемой для предыдущего гостя.
Кому-то мои замечания могут показаться поверхностными или поверхностными, но когда вы претендуете на звание роскошного курорта, эти недостатки для меня уже не соответствуют этому званию. Отмечу, что обслуживание было хорошим, а персонал — довольно внимательным (ещё одно изменение, которое мы заметили). Этот отзыв не для того, чтобы пристыдить это место, которое занимает особое место в наших сердцах, а скорее для того, чтобы, надеюсь, учесть эти замечания и обсудить их на встречах с руководством, чтобы сосредоточиться на мелочах, которые создают тёплую атмосферу «ты дома».