Перед бронированием этого курорта, пожалуйста, ознакомьтесь с жалобами на курорт litchfield beach & golf resort на сайте бюро по управлению по деловым ресурсам (bbb). Жаль, что я не сделала этого раньше, прежде чем привезти сюда троих семей с детьми.
После того, что случилось с нами, я посмотрела жалобы на сайте BBB и обнаружила, что другие гости описывают проблемы с бронированием и размещением. Пожалуйста, прочитайте эти жалобы сами и примите собственное решение, прежде чем доверять бронированию в этом курорте.
Мы забронировали трехкомнатный номер за два дня до приезда, так как путешествовали тремя семьями с детьми.
Поскольку я уже останавливалась здесь раньше и у меня были опасения по поводу профессионализма сотрудников стойки регистрации, я специально позвонила в отель перед отъездом, чтобы подтвердить бронирование. Я спросила, есть ли наше бронирование в системе и все ли соответствует действительности.
Они подтвердили это.
Примерно через четыре часа езды с детьми мы приехали и получили номер с одной спальней вместо подтвержденного номера с тремя спальнями.
На ресепшене нам объяснили, что номеров с тремя спальнями нет в наличии.
Еще более возмутительно, что они признали, что могли бы связаться с нами по поводу проблемы, но не сделали этого. Вместо этого кто-то, по-видимому, решил, что номера с одной спальней будет достаточно для трех семей.
Я до сих пор не понимаю, как курорт может считать себя вправе принимать такое решение в отношении своих гостей.
Никакой компенсации и никакой разумной альтернативы не было. По сути, у нас был выбор:
Три семьи должны остаться в номере с одной спальней, или мы должны посадить детей обратно в машину и ехать четыре часа домой.
Если бы они просто позвонили нам перед отъездом, мы могли бы найти другой отель и избежать всей этой ситуации. Вместо этого они подтвердили бронирование и позволили нам совершить четырехчасовую поездку с детьми, зная, что они не могут предоставить нам забронированный номер.
Был еще один небольшой инцидент, который прекрасно иллюстрирует ту же проблему коммуникации. Во время нашего предыдущего пребывания нам дали купон на мороженое. На этот раз я спросила об этом, и мне ответили: «Конечно, бесплатное мороженое». На самом деле нам дали купон на 1 доллар.
1 доллар, очевидно, не так уж важен. Важно то, как обстоят дела: вам говорят одно, а вы получаете совершенно другое.
Подтвержденное бронирование должно что-то значить. Трехкомнатный номер и однокомнатный номер — это совершенно разные вещи, особенно для трех семей.
Пожалуйста, сделайте себе одолжение перед бронированием: поищите Litchfield Beach & Golf Resort на сайте BBB и почитайте жалобы. Не верьте мне на слово. Прочитайте отзывы других гостей, а затем решите, хотите ли вы доверить этот курорт своему семейному отдыху.
Жаль, что мы не сделали этого до того, как отправились в четырехчасовую поездку с детьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, что случилось с нами, я посмотрела жалобы на сайте BBB и обнаружила, что другие гости описывают проблемы с бронированием и размещением. Пожалуйста, прочитайте эти жалобы сами и примите собственное решение, прежде чем доверять бронированию в этом курорте.
Мы забронировали трехкомнатный номер за два дня до приезда, так как путешествовали тремя семьями с детьми.
Поскольку я уже останавливалась здесь раньше и у меня были опасения по поводу профессионализма сотрудников стойки регистрации, я специально позвонила в отель перед отъездом, чтобы подтвердить бронирование. Я спросила, есть ли наше бронирование в системе и все ли соответствует действительности.
Они подтвердили это.
Примерно через четыре часа езды с детьми мы приехали и получили номер с одной спальней вместо подтвержденного номера с тремя спальнями.
На ресепшене нам объяснили, что номеров с тремя спальнями нет в наличии.
Еще более возмутительно, что они признали, что могли бы связаться с нами по поводу проблемы, но не сделали этого. Вместо этого кто-то, по-видимому, решил, что номера с одной спальней будет достаточно для трех семей.
Я до сих пор не понимаю, как курорт может считать себя вправе принимать такое решение в отношении своих гостей.
Никакой компенсации и никакой разумной альтернативы не было. По сути, у нас был выбор:
Три семьи должны остаться в номере с одной спальней, или мы должны посадить детей обратно в машину и ехать четыре часа домой.
Если бы они просто позвонили нам перед отъездом, мы могли бы найти другой отель и избежать всей этой ситуации. Вместо этого они подтвердили бронирование и позволили нам совершить четырехчасовую поездку с детьми, зная, что они не могут предоставить нам забронированный номер.
Был еще один небольшой инцидент, который прекрасно иллюстрирует ту же проблему коммуникации. Во время нашего предыдущего пребывания нам дали купон на мороженое. На этот раз я спросила об этом, и мне ответили: «Конечно, бесплатное мороженое». На самом деле нам дали купон на 1 доллар.
1 доллар, очевидно, не так уж важен. Важно то, как обстоят дела: вам говорят одно, а вы получаете совершенно другое.
Подтвержденное бронирование должно что-то значить. Трехкомнатный номер и однокомнатный номер — это совершенно разные вещи, особенно для трех семей.
Пожалуйста, сделайте себе одолжение перед бронированием: поищите Litchfield Beach & Golf Resort на сайте BBB и почитайте жалобы. Не верьте мне на слово. Прочитайте отзывы других гостей, а затем решите, хотите ли вы доверить этот курорт своему семейному отдыху.
Жаль, что мы не сделали этого до того, как отправились в четырехчасовую поездку с детьми.