Моя свекровь остановилась в вашем отеле, пока её ванную комнату обрабатывали от плесени. Наша семья также останавливалась там несколько раз за последние несколько месяцев из-за очередных похорон, и до сих пор у нас не было никаких жалоб.
Вчера вечером с моей свекровью, которая является инвалидом, случился несчастный случай в постели. Я понимаю, что такие ситуации могут быть неприятными, но то, как с ней справился генеральный менеджер, было совершенно лишено сострадания. Особенно разочаровывает то, что сотрудники стойки регистрации всегда были такими добрыми, отзывчивыми и готовыми помочь во время всех наших предыдущих пребываний.
Несколькими днями ранее, когда её оплата задержалась на несколько часов из-за того, что друг семьи, обслуживающий её номер, задержался с визита к окулисту, её унизили и оставили в слезах после того, как её несколько раз стучал в неё и требовал заплатить.
Теперь, после её несчастного случая, с ней снова обошлись неуважительно. Меня постоянно прерывали, когда я пытался поговорить по телефону, чтобы понять, что произошло. Ей пригрозили штрафом в 1000 долларов за матрас и сообщили, что она не может продлить проживание.
Инвалидность иногда может усложнить жизнь, чем думает большинство людей, но это ещё один повод относиться к гостям с терпением и сочувствием. Моя свекровь только что потеряла мать и сына с разницей всего в шестнадцать дней и просто искала чистое, уютное место, где можно было бы чувствовать себя в безопасности. Мы постоянно выбирали ваш отель последние несколько месяцев, но этот опыт оказался крайне разочаровывающим. Никогда не знаешь, что переживает человек, и то, как руководство справилось с этой ситуацией, продемонстрировало полное отсутствие гуманности и понимания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вчера вечером с моей свекровью, которая является инвалидом, случился несчастный случай в постели. Я понимаю, что такие ситуации могут быть неприятными, но то, как с ней справился генеральный менеджер, было совершенно лишено сострадания. Особенно разочаровывает то, что сотрудники стойки регистрации всегда были такими добрыми, отзывчивыми и готовыми помочь во время всех наших предыдущих пребываний.
Несколькими днями ранее, когда её оплата задержалась на несколько часов из-за того, что друг семьи, обслуживающий её номер, задержался с визита к окулисту, её унизили и оставили в слезах после того, как её несколько раз стучал в неё и требовал заплатить.
Теперь, после её несчастного случая, с ней снова обошлись неуважительно. Меня постоянно прерывали, когда я пытался поговорить по телефону, чтобы понять, что произошло. Ей пригрозили штрафом в 1000 долларов за матрас и сообщили, что она не может продлить проживание.
Инвалидность иногда может усложнить жизнь, чем думает большинство людей, но это ещё один повод относиться к гостям с терпением и сочувствием. Моя свекровь только что потеряла мать и сына с разницей всего в шестнадцать дней и просто искала чистое, уютное место, где можно было бы чувствовать себя в безопасности. Мы постоянно выбирали ваш отель последние несколько месяцев, но этот опыт оказался крайне разочаровывающим. Никогда не знаешь, что переживает человек, и то, как руководство справилось с этой ситуацией, продемонстрировало полное отсутствие гуманности и понимания.