Отзыв об отеле Sea Crest Oceanfront Resort 3*

Наше пребывание в Sea Crest Resort началось на многообещающей ноте, но быстро превратилось в неприемлемый и крайне разочаровывающий опыт.
Нас тепло встретила сотрудница стойки регистрации, которая была вежливой, эффективной и профессиональной. Однако это первое впечатление продлилось недолго. Войдя в номер, мы сразу же почувствовали резкий химический запах средства от насекомых. Это был первый признак того, что в отеле могут быть скрытые проблемы. Номер казался чистым и просторнее, чем ожидалось; однако резкий запах был настолько сильным, что мы открыли дверь на веранду, чтобы проветрить помещение.
Через тридцать минут после того, как мы были в номере, на полу появилась муха, которую мы сначала сочли единичным случаем.
Однако следующее утро подтвердило наши опасения. Вернувшись с завтрака, мы обнаружили большого таракана, выползающего из-под плиты и через кухню направляющегося в ванную комнату. Это было тревожное и неприемлемое зрелище, особенно для отеля, который берет такую непомерную плату за ночь. Таракана тут же поймали и запечатали в мусорный пакет, а мы начали осматривать свои вещи на предмет дальнейшего заражения. Чувство дискомфорта и небезопасности от пребывания в номере побудило нас собрать вещи и выехать — задолго до запланированного отъезда, прекрасно понимая, что это может поставить под угрозу нашу возможность получить возврат средств.
На стойке регистрации мы объяснили ситуацию и предоставили фотографии, подтверждающие заражение. Именно в этот момент мы столкнулись с тем, что можно назвать полным провалом в обслуживании клиентов. Нас встретила Шанель, которая представилась менеджером. Когда мы спросили о её руководителе, она ответила, что у неё его нет. На просьбу написать её имя по буквам она пренебрежительно ответила, что оно «пишется так, как звучит». На протяжении всего разговора она демонстрировала полное отсутствие профессионализма, эмпатии и ответственности. Она прервала наш разговор, ответила на другой телефонный звонок и отреагировала на наши жалобы снисходительно и пренебрежительно. Она ни разу не извинилась и не проявила никакого беспокойства по поводу сложившихся условий, а также не признала неудобства, связанные с нашим долгим путешествием, или серьёзность поднятых нами проблем со здоровьем и безопасностью. Другие сотрудники стояли рядом, не вмешиваясь, хотя и были свидетелями её поведения. Сотрудники, работающие на передовой, формируют впечатление гостей и отражают бренд компании. Если поведение, с которым мы столкнулись, соответствует вашим стандартам, потеря клиентов и падение доходов неизбежны.
Этот опыт совпадает с многочисленными негативными отзывами, которые, как мы надеялись, были единичными случаями. К сожалению, они, похоже, правдивы.
Расположение: отличное. Отель расположен прямо на пляже, много бассейнов и развлечений для всей семьи — лифты медленные.
Обслуживание: регистрация прошла превосходно, а выезд был ужасным — грубое обслуживание клиентов.
Номера: Номер был чистым и опрятным, однако в нём сильно пахло инсектицидом, и в нём были насекомые — из-за чего мы и выехали раньше времени.