Отзыв об отеле Prince Resort 803 - 2 Br condo by RedAwning 3*

Это было наше второе пребывание в Prince Resort, и после того, как нам очень понравилось первое посещение, мы с нетерпением ждали возвращения. Нам так понравилось первое пребывание, что мы даже пригласили всю нашу большую семью присоединиться к нам на этот раз. В итоге, три группы из нашей семьи забронировали номера, и, к сожалению, нам было стыдно, что мы рекомендовали этот курорт.
Я забронировала номер еще в марте на август и специально выбрала башню № 2 из-за прекрасного вида на океан, удобного доступа к гаражу и бассейна на крыше. Примерно за месяц до поездки я попросила номер на более высоком этаже, так как меня беспокоил шум от бассейна. Эта просьба была отмечена в моем бронировании. Я снова связалась с ними за несколько дней до прибытия, и мне сказали, что они не могут гарантировать более высокий этаж.
Когда я завершила виртуальную регистрацию, я увидела, что нам был назначен номер рядом с бассейном. Я сразу же позвонила, чтобы узнать, можно ли что-нибудь сделать, но мне сказали, что все номера заняты. Меня особенно разочаровало непонимание со стороны персонала. Мне сказали, что шум от бассейна не будет проблемой из нашего номера, но это просто неправда. С четвертого этажа мы отчетливо слышали, как играют дети и что происходит у бассейна. Я почувствовала себя проигнорированной, когда подняла вопрос, который был для меня явно важен.
Но гораздо более серьезной проблемой было то, о чем нас никогда не предупреждали: вид на океан, за который мы заплатили, теперь был заслонен из-за активного строительства прямо перед башней № 2.
Прямо перед башней строится совершенно новый отель, и до нашего приезда об этом не было абсолютно никакой информации. Если бы я знала, что наш вид на океан будет заслонен и что мы будем жить рядом с действующей строительной площадкой, я бы забронировала номер в башне № 1.
Шум от строительства было невозможно игнорировать. Сидя у бассейна или на пляже, мы слушали отбойные молотки и другую строительную работу, вместо того чтобы наслаждаться спокойным отдыхом, который мы планировали.
Особенно разочаровывает то, что нам очень понравился курорт Prince Resort в первый раз, когда мы там останавливались. Мы вернулись с восторгом, рекомендовали его своей семье и планировали эту поездку за несколько месяцев вперед. Я искренне считаю, что курорт обязан быть прозрачным с гостями, когда крупный строительный проект напрямую влияет на вид, уровень шума и общее впечатление.
Если бы нас предупредили заранее, мы могли бы принять взвешенное решение о том, где остановиться — или стоит ли вообще останавливаться в Prince Resort. Вместо этого мы приехали, ожидая того же замечательного опыта, что и в первый раз, и были совершенно ошеломлены.
Я очень разочарована отсутствием прозрачности и заботы о клиентах. После того, как нам очень понравилось наше первое пребывание, я теперь сомневаюсь, будем ли мы рассматривать возможность возвращения в будущем.