Отзыв об отеле Dunes Village 3*

Наше пребывание в этом отеле было неприемлемым от начала до конца. За три ночи нам уже пришлось один раз менять номер из-за неработающего отопления при температуре 40 градусов. К сожалению, проблемы только усугубились, а не улучшились.
В последнюю ночь меня и мою семью разбудили тараканы, ползающие по кровати, в том числе и по моему маленькому ребенку. Для него это было крайне неприятно и травматично — проснуться от насекомых, ползающих по его телу. Ни один родитель не ожидает утешать своего ребенка посреди ночи из-за чего-то подобного. Отель должен быть безопасным и комфортным домом вдали от дома, а не источником страха и дискомфорта.
Еще более тревожно то, что это, похоже, не было единичным случаем или шокирующей проблемой для руководства. Персонал упомянул ситуацию, используя кодовое слово «RR», что убедительно свидетельствует о том, что они уже сталкивались с подобным. Наличие кодового слова для такого рода проблем вызывает серьезные опасения по поводу поддержания чистоты и стандартов обслуживания.
Реакция дежурного менеджера, Шеннон, была столь же разочаровывающей. Вместо того чтобы проявить искреннюю заинтересованность или ответственность, она сказала мне, что если я съеду, то получу полный возврат денег за ночь — по сути, переложив бремя переселения на мою семью, игнорируя при этом эмоциональное потрясение, которое только что пережил мой маленький ребенок. После четырех дней повторяющихся проблем единственными предложенными решениями были либо смена номера, либо минимальная компенсация.
Отсутствие надлежащего ухода, санитарии и чуткого обслуживания клиентов недопустимо. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель никому, кто путешествует с семьей.
К этому отзыву прилагаются скриншоты видео с тараканом, которого нам удалось запечатлеть на камеру.