Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Myrtle Beach Broadway 3*

В жизни меня никогда так не оскорбляли, как в этом отеле Marriott. Мы забронировали номер на вторник-субботу. Я знала, что мы приедем только рано утром в среду. Я позвонила, чтобы убедиться, что они знают о нашем приезде. Меня заверили, что мы сможем получить забронированный номер. Нас было пятеро, поэтому мне нужен был номер с двуспальной кроватью и раскладным диваном.
Мы приехали, и нас поселили в номер только с двумя кроватями. Я спросила, могут ли они поселить нас в забронированный номер, и мне ответили отказом. Я попросила прислать больше кроватей, потому что моему сыну придется спать на полу. Так он и сделал. Потом мы поспали, и около 16:00 я спустилась вниз и поговорила с другим сотрудником. Они сказали, что ничего не могут для нас сделать и что я не могу использовать свою скидку для сотрудников на еду.
Это меня разозлило, поэтому на следующий день, когда мы поменяли номер, я поговорила с заместителем генерального директора. Они смогли нас переселить в 9 утра. То, что они смогли нас переселить, говорило о том, что мой номер всегда был у них в наличии, и они просто пытались его продать. Я спросила об этом у генерального менеджера и о том, почему я не могу воспользоваться своей скидкой для сотрудников. Она сказала, что разберется в этом вопросе.
Должна сказать, она была очень милой и приветливой, но не предложила уладить ситуацию. Когда мы вернулись, она смогла сказать мне, что в нашем первоначальном номере, из-за которого мы должны были заселиться, был поздний выезд, и им пришлось чистить ковер. Я точно знаю, что это ложь, потому что мы должны были заселиться во вторник, и из-за позднего выезда они продали наш номер. Кроме того, ковер не был почищен, потому что, когда мы вошли в номер, пол был грязный и на нем были случайные катышки.
Также, после того как мы уже выехали, они списали с моей карты дополнительные 20 долларов сверх платы за обслуживание и не смогли объяснить причину, но заверили меня, что деньги вернутся на мою карту. Я крайне разочарован тем, как со мной обошлись в этом отеле, и это заставляет меня дважды подумать, прежде чем останавливаться в Marriott или рекомендовать его своим друзьям или родственникам. Я также позвоню в головной офис компании.