Отзыв об отеле Bay View Resort Myrtle Beach 3*

Я пишу этот отзыв, чтобы официально зарегистрировать жалобу на наше пребывание с 15 по 18 июля. Мы приехали в ваш отель, чтобы отпраздновать первую годовщину свадьбы моей дочери, и хотя ее номер был прекрасно отремонтирован и безупречен, наш опыт был совершенно иным и крайне неприемлемым.
Наш номер был сильно устаревшим, мебель выглядела грязной, а кровати — которые рекламировались как двуспальные — казались скорее обычными и были невероятно жесткими. Вдобавок ко всему, в номере был неприятный запах, льдогенератор был сломан, лампа над раковиной на кухне тоже была неисправна. Кто-то должен был прийти и починить это, но никто не пришел. На раскладном диване был сильно испачканный матрас, и простыней не было. У нас также не было доступа к Netflix или Hulu, несмотря на то, что в номере моей дочери был полный доступ.
Полученное нами обслуживание только усугубило эти проблемы. При регистрации нас не предупредили, что уборка номера производится только по запросу. После возвращения с пляжа я позвонила на ресепшн, чтобы попросить свежие полотенца. Час спустя, пока я спала, а мой муж смотрел телевизор, горничная вошла в наш номер, не постучав и не представившись. Это было вопиющее и совершенно неприемлемое нарушение частной жизни. Когда мы обратились с нашими претензиями к персоналу на первом этаже, они были невероятно грубы, равнодушны и пренебрежительны, просто заявив, что ничего не могут сделать.
Более того, в процессе бронирования и регистрации отсутствовала полная прозрачность в отношении категорий номеров. Никто не объяснил нам разницу между номером «С видом на океан» и номером с видом на океан. В результате из нашего номера открывался лишь крошечный угловой вид, через который можно было увидеть лишь небольшую часть воды. Когда я обратилась на ресепшн за разъяснениями, персонал отнесся ко мне свысока и заставил меня почувствовать себя глупой за то, что я задала законный вопрос.
Единственным светлым пятном за все наше пребывание была Кхи на ресепшене, которая была неизменно услужлива, добра и внимательна при выезде. Помимо отличного обслуживания Кхи, это был ужасный и беспрецедентно плохой отдых. Я ожидаю незамедлительного ответа относительно того, как вы планируете решить проблемы с качеством и безопасностью номеров, а также компенсации за наше неудовлетворительное пребывание.