Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Florence 3*

Мы с мужем останавливались там в начале этого месяца. Номер был красивый, просторный и очень чистый, а отель предлагал большой выбор блюд на завтрак, включая горячий шведский стол, свежие фрукты и варианты для людей с особыми диетическими потребностями. У меня нет никаких нареканий к нашему пребыванию. Однако я вынуждена поставить одну звезду за ужасный опыт регистрации. На стойке регистрации я показала подтверждение бронирования по электронной почте (для участников программы Diamond) от Hilton. Однако, по-видимому, произошел сбой в их системе, так как сотрудник не смог найти наше бронирование. Наконец, после нескольких повторных проверок сотрудник сказал, что больше ничего сделать не может. Я попросила позвать менеджера, и он сказал, что он и есть менеджер. После того, как я спросила его, что он посоветует нам сделать, он сказал мне позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему мое бронирование не отображается в его системе. По сути, он имел в виду: «У вас есть подтверждение от нашего отеля, указывающее на то, что вы правильно забронировали номер. Однако мы не видим это бронирование из-за сбоя в нашей системе, поэтому ВАМ нужно позвонить в службу поддержки клиентов и выяснить, что не так с НАШЕЙ системой, после чего мы сможем предоставить вам номер». Было поздно, и я не хотел спорить. Поэтому я позвонил своему родственнику, участнику программы Diamond, который забронировал номер за нас, разбудив его, чтобы он мог позвонить в службу поддержки клиентов. Они подтвердили бронирование и не смогли понять, почему наше бронирование не отображается в системе нашего отеля. Им пришлось перебронировать номер через службу поддержки клиентов, и после часа ожидания мы наконец-то добрались до своего номера, и к этому моменту было уже почти полночь. Выяснение причины, по которой наше бронирование, подтвержденное Hilton, не отображается в их системе, должно было стать проблемой для руководства Hilton, а НЕ для клиента, который все сделал правильно. Такое поведение шокирующе ниже базовых отраслевых стандартов.