Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Florence, SC 3*

Я много путешествую по работе и провожу примерно две недели в месяц в отеле сети Hilton. Я останавливался в этом отеле с 15 по 20 марта 1926 года. Во время моего пребывания с моей кредитной карты были списаны мошеннические средства, и она была заблокирована. Я связался с компанией, выпустившей мою карту, чтобы убедиться, что Hilton сможет получить деньги за мое пребывание, и обнаружил, что для них было заблокировано 942 доллара, что превышало сумму моего пребывания. В пятницу утром я выписался через приложение и поехал домой. В 11:30 мне позвонила менеджер Дороти и сообщила, что с моей кредитной карты списали 189 долларов. Администратор на ресепшене выставил счет только за 4 ночи вместо 5, и моя кредитная карта не приняла второй платеж за дополнительную ночь. Я объяснила, что разговаривала с компанией, выпустившей мою кредитную карту, по поводу того, примут ли они платеж из Home 2 Suites, но они примут только один платеж, а не два. Дороти сказала, что им нужно как можно скорее выселить меня из номера, потому что вечером в город приедут гонщики NASCAR, и им нужен мой номер. Я сказала ей, что моя новая корпоративная кредитная карта придет через 7-10 дней, что это не моя вина, что ее администратор неправильно выставил счет за номер, что у меня в электронной почте был счет с нулевым балансом, и что ей нужно компенсировать ночь, поскольку я являюсь давним членом программы Diamond, и что это их ошибка. Так она и сделала. Дороти компенсировала последнюю ночь и прислала мне еще один счет с нулевым балансом, но уже с оплатой за ночь. В понедельник днем ​​мне позвонил Мо Ричардсон, генеральный менеджер отеля, и заявил: «Даже несмотря на то, что администратор был идиотом, у вас все еще есть счет, и вы должны 189 долларов». Я сказала ему, что ночь была оплачена его менеджером Дороти, у меня была квитанция об оплате, подтверждающая это, и счет с нулевым балансом. Он продолжал звонить мне еще 6-7 раз, требуя деньги, на которые у меня не было счета. Три недели спустя я попыталась использовать свои баллы Hilton и обнаружила, что Мо Ричардсон заблокировал мои баллы Hilton Honors за неуплату за проживание. Я 4 раза звонила в службу поддержки, отправляла 4 электронных письма в отдел по борьбе с мошенничеством, предоставила им счет с нулевым балансом, но Hilton продолжает утверждать, что Мо должен разблокировать мой аккаунт, поскольку именно он его заблокировал. Мне сказали, что в течение 5-7 рабочих дней ситуация будет исправлена, и мои баллы станут мне доступны. Это было более двух недель назад… ничего не изменилось. Мо Ричардсон должен поступить правильно, после тысяч и тысяч долларов, которые я им заплатила за последние 3 года, и исправить мой аккаунт, который он заблокировал из-за счета на 189 долларов, который я никогда не получала. Хилтону и Мо должно быть стыдно за его поведение.