Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Columbia near Fort Jackson 2*

Когда в январе я узнала даты выпускного моей внучки, я забронировала номер на май (7-10 мая), что потребовало предоплаты (828, 25 долларов). Перенесемся в апрель: 7 апреля мой 16-летний миниатюрный такса повредил спину. На следующее утро я отвела его к ветеринару, и мне прописали два разных обезболивающих, добавку для позвоночника и межпозвоночных дисков, назначили лазерную терапию два раза в неделю и ограничили его активность: мне приходится носить его по лестнице, никаких долгих прогулок и т. Д. Другими словами, уход за ним стал намного… сложнее. Неделю спустя, понимая, что процесс заживления займет довольно много времени, 15 апреля я позвонила в Springhill Suites, объяснила ситуацию Ханне и сказала, что не могу с чистой совестью продолжить поездку, и отменила бронирование. Она заверила меня, что деньги будут возвращены на мою кредитную карту в течение 7-10 рабочих дней. Спустя семь дней я перезвонила, и Ханна снова заверила меня, что зачисление средств обрабатывается и что иногда это занимает до 10 рабочих дней; чтобы я перезвонила, если не увижу зачисления. Через 10 рабочих дней (29 апреля; через две недели после отмены бронирования) Ханна сказала, что зачисление обрабатывается, и что на моем счету отображается 0, 00 долларов. Я сказала ей, конечно, что на их счету тоже 0, 00 долларов, но на моей кредитной карте зачисления по-прежнему нет. Затем она передала трубку менеджеру отеля, Малайзии Кларк, которая сказала, что система изменилась с момента моего бронирования в январе, и что ей придется проконсультироваться с генеральным менеджером, Лизой Йилмаз, чтобы выяснить, как действовать дальше. Когда я спросила, сколько времени это займет, она ответила: «Понятия не имею». Затем я попросила перевести меня на добавочный номер Йилмаз и оставила сообщение. Йылмаз перезвонила мне позже в тот же день, и история (третья история, заметьте) заключалась в том, что для возврата денег мне нужно было отменить бронирование на 7 апреля. Я объяснила, что моя собака повредила спину только 8 апреля, а отменила бронирование 15 апреля, то есть за целых три недели до даты бронирования. Я также объяснила ситуацию, что не хочу оставлять своего травмированного питомца, который прожил со мной 16 лет, и что я попрошу учесть мои смягчающие обстоятельства. Она ответила, цитирую: «Извиняюсь». После нескольких секунд молчания я сказала, что не понимаю, за что она извиняется? Она сказала, что не удовлетворит мою просьбу, что не вернет мне деньги. Я спросила: «Значит, у вас есть право вернуть мне деньги за отмененное бронирование, и вы отказываетесь учитывать обстоятельства? » Она сказала, что да, у нее есть право вернуть мне деньги, но она отказалась, потому что это было не до крайнего срока 7 апреля. Я сожалею, что потом накричала на неё; я крикнула: «Почему вы не учитываете мои обстоятельства?!? » Она сказала, что собирается повесить трубку, и так и сделала. Две недели спустя, три разных рассказа трёх разных сотрудников Marriott привели к тому, что они придерживаются жёсткой линии дат: мне следовало отменить бронь на неделю раньше, ещё до того, как моя собака получила травму, я должна была каким-то образом предвидеть, что он повредит спину, хотя у них было целых три недели, чтобы заселить этот номер. Отлично. Действительно хорошее место для проживания с отзывчивым персоналом. И я потеряла 828, 25 долларов за номер в отеле, которым я даже не пользовалась, хотя у них было целых три недели, чтобы разместить других гостей. Это единственный раз, когда мне пришлось предварительно оплачивать проживание в отеле. Больше я никогда этого не сделаю, и уж точно не с отелем Marriott. Внимание покупателю!