Отзыв об отеле Hyatt Place Columbia/Downtown/The Vista 3*

Hyatt всегда был одной из моих любимых сетей отелей. Я выбрала Hyatt среди всех остальных из-за неизменно превосходного сервиса и гостеприимства, которые я встречала раньше. К сожалению, недавний опыт проживания в вашем отеле в Колумбии просто разбил мне сердце.
Мы с мужем приехали в Колумбию на концерт и приехали примерно за два с половиной часа до регистрации, рассчитывая успеть принять душ, переодеться и отдохнуть перед мероприятием. По прибытии администратор на стойке регистрации разговаривал по телефону и, узнав меня, только спросил мою фамилию, не поздоровавшись и не поздоровавшись, что показалось мне пренебрежительным. Затем мне сообщили, что отель переполнен на пять номеров, и свободных мест для нас нет.
Официант сообщил, что сотрудники отеля связываются с близлежащими отелями, чтобы найти аналогичные варианты размещения по схожей цене. Я оценила ваши усилия, но выбрала Hyatt именно из-за близости к концертной площадке. Мы прождали около 45 минут, так и не получив никакой информации. В конце концов, чтобы не пропустить концерт, нам с мужем пришлось освежиться и переодеться в общественном туалете и в машине.
За весь концерт (около трёх часов) я ни разу не получила ни звонка, ни сообщения, ни голосового сообщения или электронного письма о статусе нашей брони. Вместо этого позже я получила автоматическое письмо от Booking. Com о том, что моя бронь отменена из-за «недействительной кредитной карты», что было совершенно не так.
Поскольку мы не получили никаких обновлений или помощи, нам с мужем ничего не оставалось, кроме как вернуться домой — через несколько часов езды — уставшие и разочарованные после того, что должно было быть прекрасным вечером.
Я искренне разочарована тем, как разрешилась эта ситуация, и надеюсь, что Hyatt хоть как-то компенсирует мне ущерб. Хотя я всегда была преданным гостем Hyatt, эта ситуация отбила у меня желание снова останавливаться в отеле Columbia.
Я также написала отзыв на TripAdvisor, но руководство проигнорировало мой пост. Они прокомментировали чужие посты, написанные ПОСЛЕ моего, поэтому я действительно хочу знать, в чем проблема того, как меня стратегически игнорировали и как со мной обращались.