Отзыв об отеле Embassy Suites Columbia - Greystone 3*

В мае я отправил нижеследующее письмо непосредственно в отель, но не получил никакого ответа. Я нашёл своё письмо и решил его опубликовать.
С чего начать?
Я забронировал проживание (с 27 по 29 апреля 2024 года) в отеле Embassy Suites в Колумбии, Южная Каролина, примерно за 3 недели (подтверждение № XXXXXXXXXXX). Я забронировал номер-люкс с двумя двуспальными кроватями.
Я позвонил в отель за 4 дня, чтобы подтвердить бронирование и сообщить на стойке регистрации, что приеду поздно (примерно между 21:00 и 22:00). Мне сказали, что это не будет проблемой.
27 апреля 2024 года, где-то между 18:00 и 19:00, я позвонил (как я думал) на стойку регистрации и мне сказали, что у меня не люкс, а только одна кровать размера «king-size» и никакого люкса. Позже я узнал, что меня перенаправили на основной номер Hilton. Учитывая, что я путешествовал с другом, это было неприемлемо. Я сказал об этом представителю, и мне ответили, что отель полностью забронирован, и что ей придётся «скорректировать» моё бронирование. Я сказал ей, что хочу поговорить с её менеджером. Вместо этого она перевела меня на стойку регистрации отеля в Колумбии, где мне также сказали, что у неё нет моего номера, и что у неё есть только номер с кроватью размера «king-size», а не люкс. В этот момент я был Я был очень зол, учитывая, что я заплатил за люкс с двумя двуспальными кроватями. Тогда я объяснил, что заплатил за люкс и хотел бы, чтобы меня перевели к её менеджеру или представителю службы поддержки клиентов Hilton. После этого мне сказали, что она кого-нибудь переселит, и дали мне мой люкс. Я предполагаю, что этот отель передал мой номер кому-то другому ранее вечером.
Позже тем же вечером в холле была большая вечеринка, дети бегали по холлу и громко слушали музыку. Другие постояльцы начали кричать (учитывая, что было 23:00). Честно говоря, похоже, менеджер отеля полностью потерял контроль над ситуацией и позволял некоторым гостям бесчинствовать по холлу отеля. К 12:00 в холле наконец-то стало спокойно.
Был один положительный момент: повар, готовивший омлеты в воскресенье утром, 28 апреля 2024 года, отлично справился с управлением толпой. Однако дежурному бармену (обе ночи, когда я там останавливался) стоило бы поучиться работе с клиентами. Я Проработал барменом 3 года и, кажется, помню, как важно, чтобы человек чувствовал себя комфортно за стойкой. Она этого точно не делала. (Если вам не нравится ваша работа — найдите что-нибудь другое).
Кстати, я не чувствовал себя комфортно (или, если уж на то пошло, в безопасности) в отеле, поэтому изначально выбрал Hilton Embassy Suites среди конкурентов. Это должен быть флагманский отель сети — очень разочаровало. Честно говоря, это был один из самых непрофессионально управляемых отелей, в которых я когда-либо останавливался. Не думаю, что остановлюсь в Embassy Suites снова, и сомневаюсь, стоит ли снова останавливаться в Hilton.