История двух пребываний: превосходное на одной неделе и неприемлемое на следующей:
Этот отзыв основан на двух разных пребываниях в течение короткого периода, и впечатления были совершенно разными. Моё первое пребывание на прошлой неделе было превосходным. В отеле было чисто и безопасно, несмотря на медленно работающий туалет и шумный кондиционер в спальне. Персонал на стойке регистрации и администрация были замечательными, создавая по-настоящему гостеприимное и приятное впечатление. Я бы поставил этому отелю высший балл только за это посещение.
Однако моё второе пребывание на этой неделе было крайне разочаровывающим и непрофессиональным. Негативное впечатление началось с того, что сотрудник ночной смены, увидев, как я выхожу из отеля, громко воскликнул: «О, ты сюда прокрался». Выражение лица, тон и выбор слов были одновременно неловкими и непрофессиональными. Пока я пытался объяснить, что не прокрался, сотрудник просто сказал: «Я не видел, как ты вошёл», не извинившись и не сказав ни слова приветствия.
Позже тем же вечером, после того как у меня лопнули шины на мосту через реку Купер, и мне пришлось арендовать машину, я вернулся в отель, чтобы продлить своё пребывание. Пока я пытался объяснить это опасное и травмирующее событие другой сотруднице ночного дежурства, она опустила взгляд на телефон или клавиатуру компьютера (не знаю, куда именно она так смотрела), не встретившись со мной взглядом и не показав ни слова. Когда я спросил о продлении, она коротко ответила: «У нас нет свободных мест. На самом деле, нас просто не замечают». Однако она не посмотрела на меня и не отреагировала на серьёзность ситуации, которую я только что описал. Когда я спросил её: «Вы слышали, что я вам только что рассказала? », она просто ответила дословно: «Теперь понимаю». Я довёл эти два инцидента до сведения дневного дежурного, ожидая понимания и профессионализма. Вместо этого она защищала ночного дежурного, говоря: «Мы — семейный отель», и, возможно, сотрудница пыталась разговаривать со мной «как с членом семьи». Хотя я понимаю её чувства, это было совершенно неприемлемым оправданием непрофессионального и пренебрежительного поведения. Когда я спросил, соответствует ли это уровню ожиданий от её объекта, она ответила: «Да». В конечном счёте, мой опыт оказался весьма противоречивым. Хотя сам объект неплох, а персонал может быть отличным, уровень обслуживания и профессионализма, похоже, сильно варьируется в зависимости от того, кто дежурит и кому нужна помощь.
Пока я сидел в вестибюле, проверяя наличие мест в других объектах, женщина белой расы подошла к той же ночной портье и начала ругаться, угрожая дракой и физической расправой с другой женщиной в прачечной. Женщина призналась, что вытащила одежду другой женщины из стиральной машины или сушилки и начала складывать её без разрешения. То есть, она взяла чужие вещи. Та же ночная портье не отрывала от неё глаз. Что бы она ни делала, чтобы сказать доброе слово о моей машине. В моей ситуации она внезапно стала королевой сочувствия. Она была так любезна и успокаивала женщину, которая ругалась и использовала ненормативную лексику в вестибюле. Настолько, что даже сказала сквернословящей даме, что они могут попросить её (женщину, с которой сняли одежду без разрешения) покинуть отель, и в итоге сказала, что вам не нужно с ней бороться. Наблюдать за этой сценой было очень странно. В тот момент, когда эта женщина сказала, что сняла и потрогала чужие вещи на той же стойке регистрации, она ни разу не сказала «мэм. Пожалуйста, не трогайте чужие вещи». Вместо этого она поддержала её и предложила выгнать.
Жаль, что один-единственный контакт может полностью испортить в остальном приятное пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отзыв основан на двух разных пребываниях в течение короткого периода, и впечатления были совершенно разными. Моё первое пребывание на прошлой неделе было превосходным. В отеле было чисто и безопасно, несмотря на медленно работающий туалет и шумный кондиционер в спальне. Персонал на стойке регистрации и администрация были замечательными, создавая по-настоящему гостеприимное и приятное впечатление. Я бы поставил этому отелю высший балл только за это посещение.
Однако моё второе пребывание на этой неделе было крайне разочаровывающим и непрофессиональным. Негативное впечатление началось с того, что сотрудник ночной смены, увидев, как я выхожу из отеля, громко воскликнул: «О, ты сюда прокрался». Выражение лица, тон и выбор слов были одновременно неловкими и непрофессиональными. Пока я пытался объяснить, что не прокрался, сотрудник просто сказал: «Я не видел, как ты вошёл», не извинившись и не сказав ни слова приветствия.
Позже тем же вечером, после того как у меня лопнули шины на мосту через реку Купер, и мне пришлось арендовать машину, я вернулся в отель, чтобы продлить своё пребывание. Пока я пытался объяснить это опасное и травмирующее событие другой сотруднице ночного дежурства, она опустила взгляд на телефон или клавиатуру компьютера (не знаю, куда именно она так смотрела), не встретившись со мной взглядом и не показав ни слова. Когда я спросил о продлении, она коротко ответила: «У нас нет свободных мест. На самом деле, нас просто не замечают». Однако она не посмотрела на меня и не отреагировала на серьёзность ситуации, которую я только что описал. Когда я спросил её: «Вы слышали, что я вам только что рассказала? », она просто ответила дословно: «Теперь понимаю». Я довёл эти два инцидента до сведения дневного дежурного, ожидая понимания и профессионализма. Вместо этого она защищала ночного дежурного, говоря: «Мы — семейный отель», и, возможно, сотрудница пыталась разговаривать со мной «как с членом семьи». Хотя я понимаю её чувства, это было совершенно неприемлемым оправданием непрофессионального и пренебрежительного поведения. Когда я спросил, соответствует ли это уровню ожиданий от её объекта, она ответила: «Да». В конечном счёте, мой опыт оказался весьма противоречивым. Хотя сам объект неплох, а персонал может быть отличным, уровень обслуживания и профессионализма, похоже, сильно варьируется в зависимости от того, кто дежурит и кому нужна помощь.
Пока я сидел в вестибюле, проверяя наличие мест в других объектах, женщина белой расы подошла к той же ночной портье и начала ругаться, угрожая дракой и физической расправой с другой женщиной в прачечной. Женщина призналась, что вытащила одежду другой женщины из стиральной машины или сушилки и начала складывать её без разрешения. То есть, она взяла чужие вещи. Та же ночная портье не отрывала от неё глаз. Что бы она ни делала, чтобы сказать доброе слово о моей машине. В моей ситуации она внезапно стала королевой сочувствия. Она была так любезна и успокаивала женщину, которая ругалась и использовала ненормативную лексику в вестибюле. Настолько, что даже сказала сквернословящей даме, что они могут попросить её (женщину, с которой сняли одежду без разрешения) покинуть отель, и в итоге сказала, что вам не нужно с ней бороться. Наблюдать за этой сценой было очень странно. В тот момент, когда эта женщина сказала, что сняла и потрогала чужие вещи на той же стойке регистрации, она ни разу не сказала «мэм. Пожалуйста, не трогайте чужие вещи». Вместо этого она поддержала её и предложила выгнать.
Жаль, что один-единственный контакт может полностью испортить в остальном приятное пребывание.