Худший опыт проживания в отеле и обслуживания клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Менеджеры, сотрудники стойки регистрации, особенно Габриэлла, были совершенно некомпетентны и предоставили один из худших сервисов гостеприимства, с которыми я когда-либо сталкивался.
Они не только испортили мое бронирование номера, но и практически не предприняли никаких усилий для решения проблемы. Их единственным «решением» было попросить меня доплатить за другой номер, пока они якобы не исправят свою ошибку на следующий день. Когда я попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что «дежурного менеджера нет». Затем я попросил их связаться с любым доступным менеджером, чтобы помочь разрешить ситуацию.
В конце концов, они связались с генеральным менеджером, который оказался совершенно бесполезен и ничего не сделал для решения проблемы. Более того, во время разговора с другим сотрудником мне сообщили, что генеральный менеджер сказал сотрудникам стойки регистрации, что они не считают необходимым вообще решать нашу проблему.
Мне продолжали говорить, что «они ничего не могут сделать», чтобы помочь мне. Из-за этого мне пришлось полностью отменить бронирование и забронировать совершенно другой отель в последнюю минуту. Мне чётко гарантировали, что с меня ничего не возьмут, однако, когда я проверила свой счёт, там всё равно были списаны средства от отеля.
Когда я позвонила, чтобы запросить возврат денег, мне снова дали тот же отговорку: «Менеджера нет на дежурстве», и они вообще отказались списывать деньги с моей карты.
Это место было настоящим кошмаром от начала до конца. Ужасное обслуживание клиентов, полное отсутствие ответственности и никаких попыток исправить ситуацию. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они не только испортили мое бронирование номера, но и практически не предприняли никаких усилий для решения проблемы. Их единственным «решением» было попросить меня доплатить за другой номер, пока они якобы не исправят свою ошибку на следующий день. Когда я попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что «дежурного менеджера нет». Затем я попросил их связаться с любым доступным менеджером, чтобы помочь разрешить ситуацию.
В конце концов, они связались с генеральным менеджером, который оказался совершенно бесполезен и ничего не сделал для решения проблемы. Более того, во время разговора с другим сотрудником мне сообщили, что генеральный менеджер сказал сотрудникам стойки регистрации, что они не считают необходимым вообще решать нашу проблему.
Мне продолжали говорить, что «они ничего не могут сделать», чтобы помочь мне. Из-за этого мне пришлось полностью отменить бронирование и забронировать совершенно другой отель в последнюю минуту. Мне чётко гарантировали, что с меня ничего не возьмут, однако, когда я проверила свой счёт, там всё равно были списаны средства от отеля.
Когда я позвонила, чтобы запросить возврат денег, мне снова дали тот же отговорку: «Менеджера нет на дежурстве», и они вообще отказались списывать деньги с моей карты.
Это место было настоящим кошмаром от начала до конца. Ужасное обслуживание клиентов, полное отсутствие ответственности и никаких попыток исправить ситуацию. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля.