Отзыв об отеле Mills House Charleston, Curio Collection by Hilton 4*

Изначально мы забронировали стандартный номер в этом отеле. За день до нашего приезда муж повысил категорию номера до номера с видом на бассейн, который отель подтвердил для него. В день нашего запланированного пребывания он заметил, что номер был изменен ПОСЛЕ того, как наше бронирование было подтверждено. Нам сказали, что номер больше не доступен, так как гость в этом номере решил продлить свое пребывание. В качестве компенсации нам предоставили номер с видом на патио для людей с ограниченными возможностями. В один из вечеров нашего двухдневного пребывания мы сидели на террасе, наслаждаясь погодой и расслабляясь после долгого дня осмотра достопримечательностей. Нас попросили покинуть наше патио и зайти внутрь, потому что там проходила свадьба, и мы не могли там находиться. Весь смысл компенсации заключался в том, что у нас будет открытое пространство, сопоставимое с пространством, которое мы изначально забронировали. Тот факт, что мы не смогли им воспользоваться, был очень разочаровывающим. Если вы бронируете определенный номер или место в этом отеле, просто знайте, что они могут выдать вашу бронь даже после ее подтверждения. Мой муж много раз пытался позвонить по поводу изменения бронирования, но никто не отвечал на звонки. Мы считаем, что они должны были хотя бы позвонить нам и сообщить, что наш номер перевели в номер, подходящий для людей с ограниченными возможностями. Я бы очень не хотел останавливаться здесь в будущем, просто потому что не доверяю процессу бронирования. Очень жаль, ведь это хороший отель с отличным расположением, но они просто плохо справились с управлением нашим бронированием.