В целом, мы прекрасно провели время в отеле Emeline: кровати были очень удобными, халаты – уютными, а камин во дворе создавал прекрасную атмосферу. К сожалению, некоторые недостатки обслуживания клиентов подвели отель.
Хочу отметить одного замечательного и отзывчивого человека: Крис действительно сделал процесс регистрации максимально простым и задал тон приятным выходным. Мы были в корпоративной поездке для девяти человек. Когда у двоих из них возникли непредвиденные проблемы со здоровьем, и они не смогли приехать, Крис помог нам отменить номер и перебронировать номер.
К сожалению, после этого обслуживание клиентов было ниже среднего для номеров стоимостью 619 долларов за ночь (я бы сказал, что даже если бы номера стоили вдвое дешевле, я бы не ожидал такого).
В первый вечер я заказал обслуживание номеров, а потом мне позвонили и спросили: «Вы заказывали пиццу? ». Пиццу отправили не в тот номер, и к тому времени, как она прибыла, она уже остыла.
На следующее утро, когда все участники группы забронировали завтрак в номер, они отметили в листе время заказа. Два гостя получили завтрак только после нашего отъезда.
Горничная застелила только одну кровать в моём номере и не заменила туалетную бумагу. К моменту выезда нам пришлось воспользоваться салфетками для лица.
Накануне отъезда девушка на ресепшене выдала нам всем новые ключи-карты и сказала, что мы можем выехать в 12 вместо 11 утра. Когда моя соседка по комнате уехала на ранний рейс, она оставила свою ключ-карту на ресепшене, объяснив, что я всё ещё в номере. В 9 утра горничная попыталась открыть мою дверь и сказала, что я уже выехал. Когда я позвонил на ресепшен, чтобы убедиться, что это не создаст проблем, девушка, с которой я разговаривал, явно была раздражена и сказала, что если я хочу выехать в 12, то мне придётся заплатить. В конце концов, после долгих споров, она сказала, что я могу остаться до 12 бесплатно. Её тон был неприятным. Наши ключи-карты перестали работать в 11 утра.
Затем мне пришлось выселить группу из четырёх оплаченных мной номеров. К счастью, я проверил счёт, потому что в одном из номеров была добавлена плата за животное-поводыря в размере 200 долларов за ночь. Сотрудница, регистрирующая меня, сняла плату за первую ночь, и только после моего отъезда я обнаружил, что за вторую ночь всё ещё взимают дополнительные 200 долларов. Это было не только неприятно, но и незаконно взимать плату за животное-поводыря.
Я позвонил в отель, и сотрудник, ответивший на звонок, сказал, что они могут снять дополнительную плату. Я попросил отправить мне счёт по электронной почте с обновлённой суммой возврата. Я до сих пор его не получил. Сотрудница повесила трубку прежде, чем я успел закончить предложение, пока благодарил её за помощь.
Очень обидно, что прекрасная поездка была омрачена выездом. Это наше последнее впечатление об отеле, и мне сложно оставить тот восторженный отзыв, который я хотел оставить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу отметить одного замечательного и отзывчивого человека: Крис действительно сделал процесс регистрации максимально простым и задал тон приятным выходным. Мы были в корпоративной поездке для девяти человек. Когда у двоих из них возникли непредвиденные проблемы со здоровьем, и они не смогли приехать, Крис помог нам отменить номер и перебронировать номер.
К сожалению, после этого обслуживание клиентов было ниже среднего для номеров стоимостью 619 долларов за ночь (я бы сказал, что даже если бы номера стоили вдвое дешевле, я бы не ожидал такого).
В первый вечер я заказал обслуживание номеров, а потом мне позвонили и спросили: «Вы заказывали пиццу? ». Пиццу отправили не в тот номер, и к тому времени, как она прибыла, она уже остыла.
На следующее утро, когда все участники группы забронировали завтрак в номер, они отметили в листе время заказа. Два гостя получили завтрак только после нашего отъезда.
Горничная застелила только одну кровать в моём номере и не заменила туалетную бумагу. К моменту выезда нам пришлось воспользоваться салфетками для лица.
Накануне отъезда девушка на ресепшене выдала нам всем новые ключи-карты и сказала, что мы можем выехать в 12 вместо 11 утра. Когда моя соседка по комнате уехала на ранний рейс, она оставила свою ключ-карту на ресепшене, объяснив, что я всё ещё в номере. В 9 утра горничная попыталась открыть мою дверь и сказала, что я уже выехал. Когда я позвонил на ресепшен, чтобы убедиться, что это не создаст проблем, девушка, с которой я разговаривал, явно была раздражена и сказала, что если я хочу выехать в 12, то мне придётся заплатить. В конце концов, после долгих споров, она сказала, что я могу остаться до 12 бесплатно. Её тон был неприятным. Наши ключи-карты перестали работать в 11 утра.
Затем мне пришлось выселить группу из четырёх оплаченных мной номеров. К счастью, я проверил счёт, потому что в одном из номеров была добавлена плата за животное-поводыря в размере 200 долларов за ночь. Сотрудница, регистрирующая меня, сняла плату за первую ночь, и только после моего отъезда я обнаружил, что за вторую ночь всё ещё взимают дополнительные 200 долларов. Это было не только неприятно, но и незаконно взимать плату за животное-поводыря.
Я позвонил в отель, и сотрудник, ответивший на звонок, сказал, что они могут снять дополнительную плату. Я попросил отправить мне счёт по электронной почте с обновлённой суммой возврата. Я до сих пор его не получил. Сотрудница повесила трубку прежде, чем я успел закончить предложение, пока благодарил её за помощь.
Очень обидно, что прекрасная поездка была омрачена выездом. Это наше последнее впечатление об отеле, и мне сложно оставить тот восторженный отзыв, который я хотел оставить.