Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Camden-I20 (Hwy 521) by IHG 2*

После того, что я пережил в отеле Holiday Inn Express в Камдене, единственная причина, по которой я ставлю одну звезду, — это отсутствие отрицательных оценок. Я бываю в командировках как минимум раз в месяц, и это худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле. Когда я подошел к стойке регистрации, там регистрировалась большая группа. Один из сотрудников предложил заселить меня, а другой сотрудник, который, как оказалось, был менеджером, сказал этому сотруднику: «Не беспокойтесь о НЕМ сейчас, нам нужно заселить эту группу». Возможно, приветствие вроде: «Сэр, пожалуйста, подождите минутку. Мы регистрируем группу», — заставило бы меня почувствовать себя более желанным гостем. Когда менеджер наконец обратилась ко мне, она без объяснений сказала: «Я переселю вас через дорогу в Hampton Inn». Я подумал, что это нормально. Поскольку у меня золотой статус в Hilton, она села в свою машину и отвела меня через дорогу в Springhill Suites. Когда я спросила про Хэмптон, она ответила: «Не беспокойтесь, это относительно новый отель». «Не волнуйтесь, цена та же». Вот только это было не так. Они даже не показали мне бронирование, и администратор в Springhill Suites уже собирался взять с меня 270 долларов за одну ночь. Когда я объяснил, что весь мой визит должен был обойтись менее чем в пятьсот долларов за три ночи, он позвонил в Holiday Inn Express. Через 5 минут я плюнул на всё и ушёл. Оказалось, что Hampton Inn в Камдене был занят, поэтому мне пришлось бронировать номер в Клемсоне. Два часа спустя мне позвонила менеджер Holiday Inn и сказала, что если мне всё ещё нужен номер, у неё есть свободный. Спасибо, но нет. Я 35 лет проработал в службе поддержки клиентов авиакомпании и знал, чего от меня ожидают, когда я обслуживаю людей. Менеджеру Holiday Inn Express в Камдене не помешало бы пройти небольшой курс повышения квалификации по тому, как обращаться с клиентами и как сделать так, чтобы они хотели вернуться.