Недавно я останавливался в этом отеле сети Marriott, и, к сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим.
Готовясь ко сну, я обнаружил, что на раскладном диване и предоставленном комплекте постельного белья видны пятна мочи и исходит сильный запах мочи. Это было негигиенично и неприемлемо. Я немедленно сообщил об этом персоналу и попросил поговорить с менеджером Эрикой, когда она приедет на следующий день.
Вместо того чтобы проявить заботу или должным образом исправить ситуацию, Эрика практически ничего не сделала для решения проблемы в соответствии с обычными стандартами гостеприимства Marriott. С этого момента мое общение с ней стало пренебрежительным и грубым. Вместо того чтобы чувствовать себя ценным гостем, столкнувшимся с неприятными условиями в номере, меня заставили почувствовать, что проблема во мне.
Что еще хуже, после похорон члена семьи, когда я менял номер, Эрика подошла к моей двери в джинсах и кроссовках и начала громко стучать в нее. Она агрессивно спросила, сколько еще я пробуду, повысив голос и заявив, что номер был готов с 12:30. Когда я спокойно ответил, что скоро закончу, она продолжила повторять вопрос назойливым тоном. Разговор был настолько неловким, что мне пришлось закрыть дверь, чтобы прекратить эту перепалку.
Весь этот опыт был очень неприятным, особенно учитывая обстоятельства моего пребывания. Чистота, профессионализм и элементарная вежливость должны быть нормой. К сожалению, ни одно из этих качеств не было продемонстрировано во время моего визита.
Из-за этого инцидента я больше не вернусь в этот отель и не буду рекомендовать его другим.
Надеюсь, к этому вопросу отнесутся серьезно, чтобы ни одному будущему гостю не пришлось столкнуться с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Готовясь ко сну, я обнаружил, что на раскладном диване и предоставленном комплекте постельного белья видны пятна мочи и исходит сильный запах мочи. Это было негигиенично и неприемлемо. Я немедленно сообщил об этом персоналу и попросил поговорить с менеджером Эрикой, когда она приедет на следующий день.
Вместо того чтобы проявить заботу или должным образом исправить ситуацию, Эрика практически ничего не сделала для решения проблемы в соответствии с обычными стандартами гостеприимства Marriott. С этого момента мое общение с ней стало пренебрежительным и грубым. Вместо того чтобы чувствовать себя ценным гостем, столкнувшимся с неприятными условиями в номере, меня заставили почувствовать, что проблема во мне.
Что еще хуже, после похорон члена семьи, когда я менял номер, Эрика подошла к моей двери в джинсах и кроссовках и начала громко стучать в нее. Она агрессивно спросила, сколько еще я пробуду, повысив голос и заявив, что номер был готов с 12:30. Когда я спокойно ответил, что скоро закончу, она продолжила повторять вопрос назойливым тоном. Разговор был настолько неловким, что мне пришлось закрыть дверь, чтобы прекратить эту перепалку.
Весь этот опыт был очень неприятным, особенно учитывая обстоятельства моего пребывания. Чистота, профессионализм и элементарная вежливость должны быть нормой. К сожалению, ни одно из этих качеств не было продемонстрировано во время моего визита.
Из-за этого инцидента я больше не вернусь в этот отель и не буду рекомендовать его другим.
Надеюсь, к этому вопросу отнесутся серьезно, чтобы ни одному будущему гостю не пришлось столкнуться с подобным.