Честный отзыв о Cliff Lodge от семьи, которая приезжает сюда уже более 25 лет.
У нас здесь таймшер. Это всегда было семейным делом: двоюродные братья и сестры встречаются и прекрасно проводят время, пока взрослые болтают. В общем, царила счастливая семейная атмосфера, но на этот раз все было иначе.
Во-первых, бассейн был закрыт. Нас об этом не предупредили до заселения. Сотрудник на ресепшене просто между делом упомянул об этом, вручая нам ключи. Даты нашего пребывания были выбраны за год вперед. Это значит, что мы могли бы изменить даты, если бы нас должным образом об этом предупредили. Нас было 15 детей в возрасте от 1 до 12 лет, и у нас не было доступа к обычно замечательному бассейну. Предложенное решение: мы могли пользоваться бассейном в гостинице, куда курсирует трансфер для 6 человек. Нас было 15 детей, не считая взрослых, поэтому мы решили пройтись пешком 15 минут. Бассейн примерно в 5 раз меньше бассейна в Cliff Lodge. Он был грязный и полон насекомых. Хуже всего, что он был совершенно недоступен. Так что нам пришлось подниматься по множеству лестниц с колясками и всем остальным, что связано с детьми. Если вам нужен доступ для инвалидных колясок, забудьте об этом. Мы как-то справлялись с детьми и старались поднять им настроение.
Теперь поговорим о доступе в спа-центр для взрослых, который входит в наш таймшер. Мы постоянно разрываемся между бронированием и тем, чтобы прийти с выданными нам белыми карточками. Каждый раз нам говорят что-то разное. Мы приходим. Небольшая группа из 4 человек, и молодой человек за стойкой ведет себя высокомерно. Он заставляет нас чувствовать себя ужасно из-за того, что мы не забронировали, хотя мы звонили несколько раз, чтобы забронировать, но никто не отвечал на телефон. Он неохотно впускает нас, но обслуживание клиентов ужасное. Мы поднимаемся, а бассейн переполнен. Негде сесть, и в бассейне почти нет места, потому что, опять же, другой бассейн закрыт. Эта перепалка продолжается для всей семьи на протяжении всех 4 дней нашего пребывания. Мы стараемся чередовать посещение спа-центра, потому что мы не собираемся приходить большой группой, и нам также нужно присматривать за детьми. Каждый раз, когда приезжает группа (не более 4 человек), нас встречают с хамством. За исключением одного милого парня. Он исключение.
Далее поговорим о ресепшене и отделе бронирования для членов Cliff Club. Никто не хочет брать на себя ответственность за происходящее. Они просто продолжают говорить, что это не их проблема, и чтобы мы поговорили с другими. Мы признаем поражение, потому что им просто все равно. Но потом наступает день выезда, и вот тут-то и начинается этот отзыв, потому что с нас хватит.
Когда мы бронируем дополнительные номера в дополнение к нашему обычному таймшеру, мы выезжаем в 11 утра. Но на этот раз, учитывая всю эту волокиту, мы решили позвонить утром и попросить поздний выезд в полдень. Всего на час. Раньше нам предлагали такую возможность без проблем. Вместо этого сотрудница на ресепшене заявила, что нам нужно освободить номера к 10 утра, и это строгое правило. Нас поставили на ожидание, а затем сказали, что из трех номеров средний можно выселить к полудню, а из двух остальных — только к 10 утра. Поэтому вместо того, чтобы пойти на хороший завтрак, мы поспешили собрать все вещи и к 10 утра заселиться в средний номер. И что вы думаете? В 10 утра в дверь среднего номера (того, который якобы должен был быть выселен к полудню) вошли уборщики. Они извинились и ушли, но, очевидно, на ресепшене это сообщение не передали. В этом нет вины уборщиков, они просто выполняли свою работу. И вот сейчас, сидя в атриуме иBпиша этот отзыв, я чувствую себя совершенно опустошенной. Наши дети и взрослые пережили ужасное время, и, честно говоря, никто из нас не хочет возвращаться в место, с которым связано столько воспоминаний. В общем, вам следует улучшить качество обслуживания клиентов и наладить связь между отелем и отделами таймшера. Никто не взял на себя ответственность и не хотел помочь. Мы были просто неудобством, которое постоянно игнорировали. Учитывайте это при посещении отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас здесь таймшер. Это всегда было семейным делом: двоюродные братья и сестры встречаются и прекрасно проводят время, пока взрослые болтают. В общем, царила счастливая семейная атмосфера, но на этот раз все было иначе.
Во-первых, бассейн был закрыт. Нас об этом не предупредили до заселения. Сотрудник на ресепшене просто между делом упомянул об этом, вручая нам ключи. Даты нашего пребывания были выбраны за год вперед. Это значит, что мы могли бы изменить даты, если бы нас должным образом об этом предупредили. Нас было 15 детей в возрасте от 1 до 12 лет, и у нас не было доступа к обычно замечательному бассейну. Предложенное решение: мы могли пользоваться бассейном в гостинице, куда курсирует трансфер для 6 человек. Нас было 15 детей, не считая взрослых, поэтому мы решили пройтись пешком 15 минут. Бассейн примерно в 5 раз меньше бассейна в Cliff Lodge. Он был грязный и полон насекомых. Хуже всего, что он был совершенно недоступен. Так что нам пришлось подниматься по множеству лестниц с колясками и всем остальным, что связано с детьми. Если вам нужен доступ для инвалидных колясок, забудьте об этом. Мы как-то справлялись с детьми и старались поднять им настроение.
Теперь поговорим о доступе в спа-центр для взрослых, который входит в наш таймшер. Мы постоянно разрываемся между бронированием и тем, чтобы прийти с выданными нам белыми карточками. Каждый раз нам говорят что-то разное. Мы приходим. Небольшая группа из 4 человек, и молодой человек за стойкой ведет себя высокомерно. Он заставляет нас чувствовать себя ужасно из-за того, что мы не забронировали, хотя мы звонили несколько раз, чтобы забронировать, но никто не отвечал на телефон. Он неохотно впускает нас, но обслуживание клиентов ужасное. Мы поднимаемся, а бассейн переполнен. Негде сесть, и в бассейне почти нет места, потому что, опять же, другой бассейн закрыт. Эта перепалка продолжается для всей семьи на протяжении всех 4 дней нашего пребывания. Мы стараемся чередовать посещение спа-центра, потому что мы не собираемся приходить большой группой, и нам также нужно присматривать за детьми. Каждый раз, когда приезжает группа (не более 4 человек), нас встречают с хамством. За исключением одного милого парня. Он исключение.
Далее поговорим о ресепшене и отделе бронирования для членов Cliff Club. Никто не хочет брать на себя ответственность за происходящее. Они просто продолжают говорить, что это не их проблема, и чтобы мы поговорили с другими. Мы признаем поражение, потому что им просто все равно. Но потом наступает день выезда, и вот тут-то и начинается этот отзыв, потому что с нас хватит.
Когда мы бронируем дополнительные номера в дополнение к нашему обычному таймшеру, мы выезжаем в 11 утра. Но на этот раз, учитывая всю эту волокиту, мы решили позвонить утром и попросить поздний выезд в полдень. Всего на час. Раньше нам предлагали такую возможность без проблем. Вместо этого сотрудница на ресепшене заявила, что нам нужно освободить номера к 10 утра, и это строгое правило. Нас поставили на ожидание, а затем сказали, что из трех номеров средний можно выселить к полудню, а из двух остальных — только к 10 утра. Поэтому вместо того, чтобы пойти на хороший завтрак, мы поспешили собрать все вещи и к 10 утра заселиться в средний номер. И что вы думаете? В 10 утра в дверь среднего номера (того, который якобы должен был быть выселен к полудню) вошли уборщики. Они извинились и ушли, но, очевидно, на ресепшене это сообщение не передали. В этом нет вины уборщиков, они просто выполняли свою работу. И вот сейчас, сидя в атриуме иBпиша этот отзыв, я чувствую себя совершенно опустошенной. Наши дети и взрослые пережили ужасное время, и, честно говоря, никто из нас не хочет возвращаться в место, с которым связано столько воспоминаний. В общем, вам следует улучшить качество обслуживания клиентов и наладить связь между отелем и отделами таймшера. Никто не взял на себя ответственность и не хотел помочь. Мы были просто неудобством, которое постоянно игнорировали. Учитывайте это при посещении отеля.