Через несколько часов после заселения в номер мы заметили на комоде/ящике какое-то засохшее белое вещество. Нам и так было не по себе, потому что мы не знали, что это и почему его не убрали. Позже вечером мы обнаружили на полу за занавеской нижнее белье предыдущего гостя. Находка белья только усилила наше беспокойство по поводу неизвестного вещества и заставила нас задуматься, не была ли это какая-то биологическая жидкость.
В этот момент я подошла к стойке регистрации и поговорила с Тревором, чтобы попросить другой номер. К сожалению, его реакция только усугубила и без того неприятную ситуацию. Он резко встал со своего места, бросил телефон на стойку и покачал головой, ища для нас другой номер. В итоге нас переселили, за что я благодарна, но я не почувствовала, что к серьезности обнаруженного нами вещества отнеслись с той степенью внимания и профессионализма, которую я ожидала.
Еще больше меня поразило то, что, когда я вернула ключ, мне сказали, что наш первоначальный номер нужно проверить, чтобы убедиться, что ничего не было украдено. Я прекрасно понимаю, что в отеле есть процедуры, когда гости меняют номера, но меня сразу же осенило: почему номер не был тщательно проверен на чистоту перед тем, как нам его предоставили? Если бы это было сделано, то, вероятно, чье-то нижнее белье и засохшее вещество были бы обнаружены до нашего заселения.
На следующее утро при выезде я снова подняла этот вопрос, потому что хотела поговорить с менеджером. Сотрудник на ресепшене сказал, что его уже проинформировали о случившемся, но посоветовал перезвонить в понедельник, чтобы поговорить с генеральным менеджером, так как она недоступна по выходным.
Я понимаю, что нас в итоге переселили в другой номер, но это решило только непосредственную проблему. Сочетание неопознанного вещества, оставленного в номере нижнего белья предыдущего гостя, общения на ресепшене и отсутствия менеджера, который мог бы ответить на наши вопросы перед отъездом, сделало этот опыт очень разочаровывающим.
Чистый и должным образом проверенный номер должен быть одним из самых основных ожиданий от проживания в отеле. После этого инцидента нам пришлось осмотреть предоставленный нам номер, поскольку мы больше не доверяли процессу уборки. Я надеюсь, что генеральный менеджер отнесется к этому серьезно и пересмотрит как процедуры уборки/проверки номеров, так и то, как персонал реагирует на подобные серьезные жалобы гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот момент я подошла к стойке регистрации и поговорила с Тревором, чтобы попросить другой номер. К сожалению, его реакция только усугубила и без того неприятную ситуацию. Он резко встал со своего места, бросил телефон на стойку и покачал головой, ища для нас другой номер. В итоге нас переселили, за что я благодарна, но я не почувствовала, что к серьезности обнаруженного нами вещества отнеслись с той степенью внимания и профессионализма, которую я ожидала.
Еще больше меня поразило то, что, когда я вернула ключ, мне сказали, что наш первоначальный номер нужно проверить, чтобы убедиться, что ничего не было украдено. Я прекрасно понимаю, что в отеле есть процедуры, когда гости меняют номера, но меня сразу же осенило: почему номер не был тщательно проверен на чистоту перед тем, как нам его предоставили? Если бы это было сделано, то, вероятно, чье-то нижнее белье и засохшее вещество были бы обнаружены до нашего заселения.
На следующее утро при выезде я снова подняла этот вопрос, потому что хотела поговорить с менеджером. Сотрудник на ресепшене сказал, что его уже проинформировали о случившемся, но посоветовал перезвонить в понедельник, чтобы поговорить с генеральным менеджером, так как она недоступна по выходным.
Я понимаю, что нас в итоге переселили в другой номер, но это решило только непосредственную проблему. Сочетание неопознанного вещества, оставленного в номере нижнего белья предыдущего гостя, общения на ресепшене и отсутствия менеджера, который мог бы ответить на наши вопросы перед отъездом, сделало этот опыт очень разочаровывающим.
Чистый и должным образом проверенный номер должен быть одним из самых основных ожиданий от проживания в отеле. После этого инцидента нам пришлось осмотреть предоставленный нам номер, поскольку мы больше не доверяли процессу уборки. Я надеюсь, что генеральный менеджер отнесется к этому серьезно и пересмотрит как процедуры уборки/проверки номеров, так и то, как персонал реагирует на подобные серьезные жалобы гостей.