1☆, потому что я не могу поставить 0☆
Я считаю, что другие оценки здесь ЛОЖНЫЕ!
Мы забронировали номер в этом отеле, но решили не останавливаться из-за нашего опыта во время регистрации.
Мы приехали около 16:45. Первое, что мы заметили, это то, что трава вокруг отеля была сильно заросшей, а по соседству находился старый заброшенный мотель, что не произвело на нас хорошего первого впечатления. На двери офиса также висела табличка о том, что администратор вернется через 10-15 минут, поэтому нам пришлось ждать, пока кто-нибудь подойдет к стойке регистрации.
У моего мужа сейчас сильное обострение стопы, поэтому нам специально нужен был номер на первом этаже, чтобы не носить весь багаж наверх. Сотрудник на стойке регистрации сказал нам, что чистых номеров на первом этаже нет, потому что у них нет горничной. Вместо того чтобы попытаться помочь, он грубо сказал: «Я пытаюсь кое-что выяснить», ушел и начал осматривать номера. В конце концов он сказал, что уберет номер на первом этаже.
Что сбивало с толку, так это то, что, когда мы уходили, мы увидели тележку для уборки и женщину, активно убирающую номера наверху. Также, судя по всему, на парковке практически не было никакой активности гостей. Учитывая, что заселение начинается в 15:00, вполне логично ожидать, что номера будут уже убраны и готовы к 17:00.
Из-за состояния отеля, отсутствия готового номера и общего поведения персонала мы решили отменить бронирование. Сотрудник на ресепшене сказал нам, что будет взиматься плата за отмену в размере 25 долларов. Когда я вежливо спросила, где указана эта политика, потому что я не видела ее при бронировании, он стал грубить и сказал, что мне нужно позвонить в службу поддержки клиентов, если я хочу, чтобы плата была отменена.
После нашего ухода мы связались со службой поддержки клиентов. Они позвонили в отель, и внезапно ситуация изменилась. Тот же сотрудник, который сказал нам, что ему нужно позвонить своему менеджеру, теперь заявил, что он и есть менеджер. Он также представил службе поддержки клиентов совершенно иную версию событий, нежели та, что произошла на самом деле. Он даже изменил сумму штрафа за отмену бронирования с первоначально оговоренных 25 долларов на полную стоимость бронирования.
Служба поддержки клиентов сообщила нам, что штрафы за отмену бронирования контролирует отель, а не служба поддержки, что прямо противоречило тому, что нам сказали на ресепшене. Мы поговорили с двумя разными представителями службы поддержки, и оба задокументировали инцидент.
Я останавливался в отелях по всей территории Соединенных Штатов, и это был один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался. Дело было не только во внешнем виде отеля, но и в непрофессиональном отношении, противоречивых объяснениях и постоянно меняющейся истории, что лишило нас уверенности в том, чтобы остановиться там.
Основываясь на нашем опыте, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я считаю, что другие оценки здесь ЛОЖНЫЕ!
Мы забронировали номер в этом отеле, но решили не останавливаться из-за нашего опыта во время регистрации.
Мы приехали около 16:45. Первое, что мы заметили, это то, что трава вокруг отеля была сильно заросшей, а по соседству находился старый заброшенный мотель, что не произвело на нас хорошего первого впечатления. На двери офиса также висела табличка о том, что администратор вернется через 10-15 минут, поэтому нам пришлось ждать, пока кто-нибудь подойдет к стойке регистрации.
У моего мужа сейчас сильное обострение стопы, поэтому нам специально нужен был номер на первом этаже, чтобы не носить весь багаж наверх. Сотрудник на стойке регистрации сказал нам, что чистых номеров на первом этаже нет, потому что у них нет горничной. Вместо того чтобы попытаться помочь, он грубо сказал: «Я пытаюсь кое-что выяснить», ушел и начал осматривать номера. В конце концов он сказал, что уберет номер на первом этаже.
Что сбивало с толку, так это то, что, когда мы уходили, мы увидели тележку для уборки и женщину, активно убирающую номера наверху. Также, судя по всему, на парковке практически не было никакой активности гостей. Учитывая, что заселение начинается в 15:00, вполне логично ожидать, что номера будут уже убраны и готовы к 17:00.
Из-за состояния отеля, отсутствия готового номера и общего поведения персонала мы решили отменить бронирование. Сотрудник на ресепшене сказал нам, что будет взиматься плата за отмену в размере 25 долларов. Когда я вежливо спросила, где указана эта политика, потому что я не видела ее при бронировании, он стал грубить и сказал, что мне нужно позвонить в службу поддержки клиентов, если я хочу, чтобы плата была отменена.
После нашего ухода мы связались со службой поддержки клиентов. Они позвонили в отель, и внезапно ситуация изменилась. Тот же сотрудник, который сказал нам, что ему нужно позвонить своему менеджеру, теперь заявил, что он и есть менеджер. Он также представил службе поддержки клиентов совершенно иную версию событий, нежели та, что произошла на самом деле. Он даже изменил сумму штрафа за отмену бронирования с первоначально оговоренных 25 долларов на полную стоимость бронирования.
Служба поддержки клиентов сообщила нам, что штрафы за отмену бронирования контролирует отель, а не служба поддержки, что прямо противоречило тому, что нам сказали на ресепшене. Мы поговорили с двумя разными представителями службы поддержки, и оба задокументировали инцидент.
Я останавливался в отелях по всей территории Соединенных Штатов, и это был один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался. Дело было не только во внешнем виде отеля, но и в непрофессиональном отношении, противоречивых объяснениях и постоянно меняющейся истории, что лишило нас уверенности в том, чтобы остановиться там.
Основываясь на нашем опыте, я не могу рекомендовать этот отель.