Отзыв об отеле WorldMark Reno 3*

В этом отеле просто ужасное обслуживание клиентов. Не останавливайтесь здесь. Я забронировала поездку на выходные как минимум за 2 месяца, потому что нам с мужем нужно было ЛЕТЕТЬ в Рино на семейное мероприятие. И вот, спустя примерно 20 минут после приземления, нам позвонили с стойки регистрации и сообщили, что номер забронирован из-за перепроданности отеля, и у нас больше НЕТ НОМЕРА.
Агент не проявила никакого сочувствия и просто твердила одно и то же, как робот. Единственным вариантом, который она предложила, было перевести меня на линию обслуживания клиентов для повторного бронирования. И всё.
Решением стало ожидание до последней минуты, чтобы сообщить гостю, что наше бронирование не будет сохранено и нам откажут в номере, но, эй, вы, клиент, можете сами поработать и узнать, есть ли другой номер в другом отеле. Возможно.
Итак, после часа ожидания в очереди нам наконец удалось поговорить с кем-то, кто действительно мог помочь. К счастью, служба поддержки клиентов смогла исправить ситуацию. В результате мы больше никогда не будем бронировать этот отель из-за хамского отношения персонала. Они не проявили ни капли сочувствия, не говоря уже о сочувствии, к иногороднему гостю с действующим бронированием. Вместо этого они заняли оборонительную позицию, не желая брать на себя ответственность/владение компанией, полностью огорошив нас с мужем. Они – лицо компании, но предпочли совершенно безразлично отнестись к сложившейся ситуации. Ужасный ответ на нашу неприятную ситуацию. Не останавливайтесь здесь!