Отзыв об отеле Kramers Midtown

Приехав в район Рино/Тахо на свадьбу, на этой неделе я забронировал номер, чтобы остановиться после позднего ночного прилета, так как отель находится всего в нескольких минутах от аэропорта. Я всегда стараюсь поддерживать некорпоративные бутик-отели в развивающихся регионах, и был рад, когда мое внимание привлек Крамер. Как добросовестный путешественник, я позаботился о том, чтобы мне отправили по электронной почте номер подтверждения, и ждал электронного письма с «инструкциями» в день регистрации, однако, сойдя с рейса в 23:00, понял, что не получил его. Я позвонил по номеру офиса Крамера и обнаружил, что никто не может решить проблемы в нерабочее время. Я знал, что заказывать что-то подобное было рискованно, но верил, что все пройдет хорошо. Итак, я взял арендованную машину и поехал к дому, но у меня не было дополнительных ресурсов или инструкций, как разобраться в ситуации. Я проверил выписку по кредитной карте и понял, что с меня не взяли плату за отель. Поэтому у меня не было другого выбора, кроме как найти другой отель. На следующее утро, когда я позвонил в офис Крамера, джентльмен, с которым я разговаривал, продолжал повторять: «Это не моя вина», сказал мне, что мое бронирование было отменено, и он не знает почему, и в конце концов повесил трубку, когда я выразил свое разочарование по поводу что, очевидно, является непростительным способом ведения гостиничного бизнеса. Он отказался назвать свое имя, чтобы я мог передать этот отзыв менеджеру. Через несколько минут мне перезвонил менеджер и сообщил, что мое бронирование было отменено, поскольку «возникла проблема с моей кредитной картой». Она заявила, что вчера было сделано два звонка, чтобы связаться со мной, но у меня нет ни одной записи (возможно, я был в самолете в это время), но не было оставлено голосовое сообщение, информирующее меня о проблеме или о том, что мое бронирование было отменено. Отменен. Мне также не было отправлено никакого сообщения по электронной почте об отмене. Оказывается, моя кредитная карта была перевыпущена между моим бронированием и попыткой его обработать, но менеджер, с которым я разговаривал, не проявил никакого сочувствия и не предложил никакого решения, сказав мне: «Когда мне заменяют кредитную карту, я обязательно следую вместе со всеми». В конце концов, она повесила трубку, когда я попытался объяснить, что я также работаю в сфере услуг, и оборонительная, неизвиняющаяся и неориентированная на обслуживание клиентов редко является способом успокоить расстроенного клиента, который остался без жилья, когда их рейс прибыл поздно ночью. Мне это просто кажется непростительным способом ведения бизнеса в нынешнюю эпоху. К сожалению, из-за плохого общения, непрофессионального персонала, не желающего брать на себя ответственность, и плохой поддержки на месте, я не могу никому рекомендовать Kramer’s. Это действительно очень плохо, потому что это очаровательное место.