Отзыв об отеле Aiden by Best Western South Reno 3*

Нарушение Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), ответный запрет и корпоративное сокрытие.
Я останавливался здесь с 19 по 22 июня 2026 года в номере 120-A, номере, предназначенном для людей с ограниченными возможностями в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA). То, что последовало за этим, стало одним из самых неприятных и оскорбительных впечатлений от пребывания в отеле.
В самом номере было множество серьезных недостатков:
• В душевой кабине для инвалидов отсутствовала съемная душевая лейка на нужной высоте — прямое нарушение федерального закона ADA Title III.
• Неотремонтированные следы от ожогов на полу.
• Множество неработающих электрических розеток и USB-портов.
• Телевизор, который не мог транслировать никакие сервисы.
• Сломанный льдогенератор на протяжении всего пребывания.
Я заплатил 402, 24 доллара за три ночи. Генеральный менеджер, Дилан Лопес, вернул мне 104, 06 доллара (26% от уплаченной суммы) и отказался от какой-либо дальнейшей компенсации. Когда я упомянул о возможности возврата платежа — стандартном праве потребителя — он пригрозил мне в письменной форме судебным иском.
Я обратился в корпорацию BWH Hotels. Вместо того чтобы провести независимое расследование, они поверили генеральному менеджеру на слово, что я был «агрессивным и неподобающим» — несмотря на то, что каждое мое взаимодействие с этим отелем было зафиксировано в письменном виде и носило исключительно профессиональный характер. Затем они формально наложили на меня запрет на аренду.
Задумайтесь: я сообщил о нарушении федерального закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), мне пригрозили судебным иском за упоминание о возврате платежа, а затем меня забанили и назвали агрессивным за то, что я отстаивал свои права.
С тех пор я подал официальную жалобу в корпорацию BWH, открыл дело в Expedia, инициировал спор с Amex и собираюсь подать жалобу в Министерство юстиции США по поводу нарушения ADA. Гостям, нуждающимся в специальных условиях проживания, следует быть особенно осторожными — этот отель не соответствует заявленным характеристикам и будет мстить вам, если вы выскажете свое недовольство.