Я много лет являюсь лояльным клиентом Marriott, но мой недавний опыт в Филадельфии оказался крайне разочаровывающим.
Изначально я забронировал номер через Marriott в отеле Sonder by Marriott, The Heid, по разумной цене, забронировав его задолго до приезда. За две недели до моего приезда Marriott отменил мою бронь, не предложив аналогичного решения. Служба поддержки сообщила мне, что я могу либо остановиться в отеле в 30 минутах езды от города по той же цене, либо забронировать номер в аналогичном отеле за 750 долларов за ночь.
Когда я спросил о гарантии бронирования Marriott Ultimate Reservation Guarantee, мне сказали, что она не действует, поскольку отель больше не работает. Marriott предложил несколько уступок, но это ни в коей мере не покрыло дополнительные расходы, возникшие в результате отмены бронирования.
В итоге я остановился в двух отелях:
1) Отель Residence Inn по соседству сделал все, что мог — вернул мне первоначальный платеж и предложил цену в 100 долларов за одну ночь. Честно говоря, неплохо. Я ценю, что они сделали всё, что могли.
2. ) К сожалению, нотариус был заметно менее гостеприимным. Сотрудники на ресепшене заявили, что не имеют права корректировать тарифы или зачислять баллы на счета. Когда я попытался связаться с руководством отеля, я не получил никакого ответа.
Действия Marriott в отношении расторжения договора с Sonder напрямую повлияли на гостей, и отсутствие ответственности было удивительным и разочаровывающим. За все годы работы с Marriott я никогда не сталкивался ни с чем подобным.
Я искренне надеюсь, что Marriott пересмотрит порядок проведения этого перехода. Гости не должны нести сотни долларов непредвиденных расходов из-за внутренних проблем между Marriott и партнерским отелем — и уж точно не должны оставаться без внимания, когда обращаются за помощью.
ДОПОЛНЕНИЕ: Генеральный менеджер разместил сообщение здесь, но не связался со мной и не ответил на моё электронное письмо. Если у вас возникнут проблемы, не ждите никакой помощи от этого места. Обратитесь в соседний отель Courtyard. Там дешевле, находится в том же месте, и персонал квалифицированный — в отличие от того, с чем мы столкнулись в нотариальной конторе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я забронировал номер через Marriott в отеле Sonder by Marriott, The Heid, по разумной цене, забронировав его задолго до приезда. За две недели до моего приезда Marriott отменил мою бронь, не предложив аналогичного решения. Служба поддержки сообщила мне, что я могу либо остановиться в отеле в 30 минутах езды от города по той же цене, либо забронировать номер в аналогичном отеле за 750 долларов за ночь.
Когда я спросил о гарантии бронирования Marriott Ultimate Reservation Guarantee, мне сказали, что она не действует, поскольку отель больше не работает. Marriott предложил несколько уступок, но это ни в коей мере не покрыло дополнительные расходы, возникшие в результате отмены бронирования.
В итоге я остановился в двух отелях:
1) Отель Residence Inn по соседству сделал все, что мог — вернул мне первоначальный платеж и предложил цену в 100 долларов за одну ночь. Честно говоря, неплохо. Я ценю, что они сделали всё, что могли.
2. ) К сожалению, нотариус был заметно менее гостеприимным. Сотрудники на ресепшене заявили, что не имеют права корректировать тарифы или зачислять баллы на счета. Когда я попытался связаться с руководством отеля, я не получил никакого ответа.
Действия Marriott в отношении расторжения договора с Sonder напрямую повлияли на гостей, и отсутствие ответственности было удивительным и разочаровывающим. За все годы работы с Marriott я никогда не сталкивался ни с чем подобным.
Я искренне надеюсь, что Marriott пересмотрит порядок проведения этого перехода. Гости не должны нести сотни долларов непредвиденных расходов из-за внутренних проблем между Marriott и партнерским отелем — и уж точно не должны оставаться без внимания, когда обращаются за помощью.
ДОПОЛНЕНИЕ: Генеральный менеджер разместил сообщение здесь, но не связался со мной и не ответил на моё электронное письмо. Если у вас возникнут проблемы, не ждите никакой помощи от этого места. Обратитесь в соседний отель Courtyard. Там дешевле, находится в том же месте, и персонал квалифицированный — в отличие от того, с чем мы столкнулись в нотариальной конторе.