Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel Philadelphia Center City 4*

Останавливались в Филадельфии Даблтри Центр Сити. Всего за 5 дней. Мне пришлось дважды переезжать из-за нескольких проблем. При входе в комнату № 1 пахло плесенью и плесенью. В номере № 2 крыса пробежала под моей кроватью из окна/зоны кондиционирования воздуха примерно в час ночи (на 25-м этаже! ). К счастью, всю ночь я не спал от постоянных сирен. Пришлось переехать посреди ночи, пока грызун еще был в комнате. Поздно ночью на стойке регистрации отнеслись к этому как к обычному, но перевели меня в другую комнату. Номер №3 (в ту же ночь) нашел засохший блин, который, судя по всему, уже довольно давно лежал в углу номера люкс на шестом этаже. Я здесь по делам и являюсь участником программы Hilton Honors. Я спросил в службе поддержки клиентов Hilton, что можно сделать, и меня спросили: «Каковы ваши ожидания от примирения? » как будто они не хотели многого делать или слышали это раньше. Даже не предложили баллы или варианты устранения неудобств и не приняли никаких мер. По сути, они указали мне обратно на персонал отеля. В ближайшем будущем не буду бронировать номер Hilton, ни по делам, ни по каким-либо другим причинам. Опять же, я был там 11 ночей по делам, и это было неприемлемо. Положительный момент: некоторые сотрудники отеля дружелюбны. Особая благодарность Неко на стойке регистрации, которая сделала все, что могла, и помогла. (Она — единственная причина звездного рейтинга. ) Сам отель не соответствует 4-звездочному рейтингу, и служба поддержки клиентов Hilton могла бы быть намного более любезной, учитывая обстоятельства. К сожалению, я обращусь на туристический портал моей компании, чтобы удалить этот отель из рекомендованного отеля, поскольку никому не желаю такого опыта. Если есть возможность, найдите другой отель в этом районе.