Отзыв об отеле The Desmond Hotel Malvern, a DoubleTree by Hilton 4*

Мы забронировали номер в отеле Desmond для свадебного бронирования, после того как нам его порекомендовали. В целом, с точки зрения невесты это был не самый приятный опыт, но как гость, у меня нет никаких претензий. Мы забронировали люкс, который был просторным и прекрасным. Честно говоря, номера, паб Fox & Hounds и общее пространство были великолепны. Я бы рекомендовала остановиться там в качестве гостя. Работа с ними как с невестой была кошмаром. Несколько раз гости обращались к нам, потому что номера в нашем бронировании не были доступны, когда нам их обещали, и мне приходилось несколько раз связываться с отелем Desmond, чтобы всё исправить… не идеально, когда планируешь свадьбу. Когда мы позвонили, чтобы добавить ещё одну ночь к нашему забронированному номеру, это заняло около 15 минут, потому что персонал не мог понять, как добавить нас к нашему собственному бронированию. В последний день нашего бронирования позвонил гость, и персонал сказал ему, что наше бронирование занято, и ему нужно заплатить полную стоимость. К счастью, я сидела рядом с этим гостем и знала, что номера есть. По сути, я не знаю, как долго Десмонд ошибочно сообщал моим гостям об отсутствии свободных номеров, хотя их было предостаточно. В конечном итоге это привело к тому, что гости переплатили за номера, повлияло на мои расчеты необходимого размера трансфера и вызвало огромный стресс. Хочу отметить, что мой контакт в отеле был очень любезен и оперативно реагировал на мои электронные письма по поводу проблем, но я считаю, что этих проблем вообще не должно было быть. В целом, я бы остановилась здесь как гость, но никогда бы не порекомендовала невестам бронировать номера в этом отеле. Это был настоящий кошмар, непрофессиональный и неорганизованный опыт.