Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Newark - Elkton 3*

Я редко пишу отзывы, но мой опыт пребывания в La Quinta Inn в Элктоне, штат Мэриленд, был настолько ужасным, что я счёл своим долгом поделиться. Я никогда не останавливался в этой сети, и после этого случая никогда не остановлюсь. Я прилетел в Северную Каролину, чтобы сопровождать моих пожилых родителей в экстренной 10-часовой поездке из-за внезапной кончины сестры моей матери. Выходные, которые мы ехали, совпали с джазовым фестивалем в соседнем Уилмингтоне, штат Делавэр, поэтому во многих отелях не было свободных мест. Мы прибыли в La Quinta чуть позже полуночи. С того момента, как мы вошли, ночной портье Гарри был груб и явно раздражён. Да, мы опоздали (мой отец позже заметил, что мне следовало позвонить заранее и предупредить их о нашем позднем прибытии — урок усвоен), но отношение Гарри было излишне враждебным. Он холодно сообщил мне, что я опоздал (как будто я был ребёнком), а затем начал процедуру регистрации, запросив больше 600 долларов за двухдневное проживание. Я объяснил, что оформил платёжную систему FlexPay на сайте La Quinta, надеясь оплатить непредвиденные расходы на похороны. Гарри пренебрежительно ответил: «У нас нет такой программы», не предложив никаких объяснений или попыток решить проблему. Я был ошеломлён, но не захотел отправить его на его корпоративный сайт или на моё электронное письмо с подтверждением бронирования. Никогда ещё я не встречал сотрудника отеля, настолько нежелающего помочь клиенту или даже проявить элементарную вежливость. К тому времени мой отец вернулся из туалета. И я решил, что это заведение не получит от меня ни доллара. Мой отец – участник программы Hilton Rewards, и он согласился с моим решением, когда я сказал: «Я отказываюсь останавливаться здесь после такого обращения». К нашему сожалению, все ближайшие отели Hilton и Hampton Inn были забронированы. Мы сидели на парковке и звонили, пока не нашли зацепку: отель Holiday Inn Express тоже был забронирован, но когда я спросил о ближайшем отеле, сотрудник порекомендовал Country Inn & Suites примерно в 20 милях от отеля. Я позвонил и поговорил с приветливой сотрудницей стойки регистрации – Кристин, или Кристиной, – которая была приветлива и отзывчива. Я оплатил бронирование по телефону, чтобы избежать дальнейших проблем.
По прибытии она профессионально зарегистрировала нас. Вестибюль и номер были чистыми, комфортными и гостеприимными. Это было таким облегчением перед поездкой, которую мы хотели бы избежать.
Я глубоко благодарен Country Inn & Suites и особенно этой молодой женщине за её отзывчивость и профессионализм. В отличие от La Quinta, она напомнила нам, что хорошее обслуживание клиентов всё ещё существует.
Country Inn, пожалуйста, отметьте блестящую работу этой женщины!