Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Rehoboth Beach 3*

УЖАСНО! Я являюсь участником Marriott около 4 лет, и из-за их бонусов останавливаюсь только в отелях Marriott. Обычно мне нравится мой опыт работы с Marriott, но, возможно, это было мое последнее бронирование у них из-за этого тупого отеля. С той секунды, как я вошел, меня встретил не слишком дружелюбный администратор на стойке регистрации и мне пришлось попросить о моих привилегиях для участников, хотя обычно это автоматически, и они благодарят вас за то, что вы являетесь элитным участником. Ничего из этого не было сделано, но я не придал этому большого значения. Пошел проверять номер и понял, что нам дали не тот номер. Я позвонил в отель в 3:14 за час до нашего прибытия и поговорил с женщиной по телефону о номере с кроватью размера «queen-size» и двумя кроватями, так как в приложении я видел только номер с кроватью размера «king-size» (где я обычно бронирую). Она сообщила мне, что, поскольку я являюсь участником, она проверит, есть ли у них две свободные кровати размера «queen-size». Она вернулась и сказала, что у нее хорошие новости и что она может забронировать номер с кроватью размера «queen-size» по той же цене для участников, что и номер с кроватью размера «king-size», — 209, 00 за ночь. Когда я сказал об этом менеджеру Расселу, он сказал, что у них нет свободных номеров, и что он не виноват в том, что она сказала мне это по телефону, потому что это не имеет никакого отношения к их отелю. Заметьте, я позвонил по номеру ИХ отеля напрямую и, по-видимому, был переключен куда-то за пределы страны, по словам менеджера отеля (чего я тогда не знал). Как клиент, набравший правильный номер, я спросил его, как я должен знать, что я не общаюсь напрямую с отелем, на что он ответил: «Я вам сейчас скажу». После того, как вы уже списали деньги с моей карты, а я нахожусь в отеле с проблемой, какая от этого польза? Он продолжал вести себя так, как будто делает мне одолжение, аннулируя мою карту для удержания, хотя это их компания предоставила мне неверную информацию, поскольку мы бы поехали в другой отель. Затем я попросил его, пожалуйста, перевести депозит в отель Marriott неподалеку, потому что мы не можем позволить себе удерживать 500 долларов, да еще и бронировать новый отель. Он продолжал говорить мне, что это компания, выпустившая кредитную карту, а не он, но затем сказал, что «посмотрит, что можно сделать». Он бронирует отель неподалеку, а затем пытается снять с моей карты НОВЫЙ депозит за другой отель Marriott, хотя я только что сказал ему, что не могу позволить себе еще одну плату. Это было через 20 минут после нашего первоначального разговора, поэтому он заставил меня ждать еще 20 минут только для того, чтобы сделать то, чего я изначально просил его не делать. Все это время он вел себя так, как будто делал мне одолжение, не брал на себя НИКАКОЙ ответственности за произошедшее и обвинял кого-либо, кроме Marriott. Я даже сказал ему, что как участник я останавливаюсь только в этих отелях и ожидаю большего, на что он пожал плечами. Я свяжусь с корпорацией по поводу записи голоса и компенсации в общей сложности за 45 минут и потратил впустую время и силы. Мы приехали сюда на похороны, чтобы с нами обращались как угодно, и я даже сказал ему об этом. Делайте лучше.