Отзыв об отеле Microtel Inn & Suites by Wyndham Rehoboth Beach 2*

Если бы я могла, я бы поставила любую звезду. Наши номера не были готовы к заселению к 3 часам, с нами плохо обошлись Джеймс, генеральный менеджер.
Он списал деньги с карты, указанной в файле, без нашего согласия и подписанного договора.
Джен пришла на смену после того, как мы ждали около часа и 30 минут, и предложила Джеймсу переселить наши 5 номеров на другой этаж, где они уже были готовы.
Он неохотно согласился. Пока мы ждали, мы наблюдали, как заселялись 6 гостей, и пропустили наш ужин.
Долгая поездка с маленькими детьми – это совсем не весело, когда они сидят и ждут после поездки. Семейный отдых и поиск подходящего жилья для персонала в будущем превратились в катастрофический кошмар!
Бесплатный завтрак состоял всего из нескольких йогуртов, сломанной блинницы, грязного подогревателя для сосисок и яиц и сломанного диспенсера для сока. Не говоря уже о том, что лицензия на продажу продуктов питания истекла 1 июня.
Номера были хорошие, а консьерж вечерней смены был великолепен. Они продолжали стараться оказывать помощь, когда это было возможно. Джеймс отказался признать или взять на себя какую-либо ответственность за свои недостатки. Он вел себя так, будто оказал нам услугу, отменив плату за инцидент, как будто мы умоляли о бесплатном проживании и не бронировали номер заранее.
Нам сказали, что время нашего выезда будет продлено, а затем он снова списал деньги с карты за 2 из 5 номеров. Вся утренняя команда выглядела растерянной и торопилась закончить работу во время нашей первоначальной регистрации. Я бы посоветовал сотрудникам не уходить раньше чем через час после регистрации.
После разговора с несколькими гостями выяснилось, что у них тоже были задержки с регистрацией, и одну гостью чуть не донимали из-за протокола по поводу животных-поводырей: Джеймс сказал, что они не разрешают домашних животных, а другая сотрудница стойки регистрации сказала, что не получала обновленной информации, но им сказали, что политика скоро изменится.
Джеймс отказался восстановить обслуживание и отказался предоставить мне какую-либо информацию о том, к кому я могу обратиться, чтобы решить проблемы, высказать свои опасения или рассказать, как именно все происходило. Он заявил, что только он не может предложить никаких скидок. Он мог бы написать кому-нибудь по электронной почте, но даже тогда они не смогли бы помочь или оказать какую-либо помощь в течение 24 часов.
Если вы ищете хорошее место с первоклассным обслуживанием клиентов, сэкономьте свои деньги и найдите место, которое ценит ваши деньги и не списывает средства с карт без вашего разрешения. Он также повесил трубку, когда мы перезвонили, чтобы узнать о списании средств за номер, пока наши вещи находились там. В конце концов, он вернул деньги после того, как мы собрали все вещи, спеша обратно с пляжа, чтобы убедиться, что с нас не будут брать 50 долларов в час за номер.
Мы потратили день нашего приезда впустую, ожидая регистрации, весь второй день шел дождь, а на третий день мы просто хотели, чтобы подростки и малыши насладились пляжем. Даже это удовольствие было прервано.
5 номеров по 240 долларов за ночь — недешево, но благодаря Джеймсу наш опыт был приятным.