Отзыв об отеле Fenwick Islander Motel 2*

Мы забронировали двухместный номер с балконом и видом на залив на 2 ночи прямо на сайте мотеля. При бронировании был выбор: вид на залив (с тыльной стороны) или вид на главную улицу (с фронтальной стороны). Я указал в примечании «первый этаж», если возможно, так как предполагал, что все номера с балконами.
По прибытии мы были очень разочарованы тем, что нам достался номер без балкона с видом на улицу, да ещё и на первом этаже. Я пожаловался и попросил девушку на стойке регистрации переселить нас в номер с балконом. Она сказала, что есть несколько свободных номеров, и один из них — номер на втором этаже, с видом на залив (не с прямым видом на залив), но нам придётся доплатить примерно на 150 долларов за ночь, так как номера на втором и третьем этажах дороже, чем на первом. Он стоит около 300 долларов за ночь. Я сказал ей, что забронировал номер с балконом, но она настояла на том, чтобы я внес изменения (я этого НЕ сделал, так как мы из Германии и у нас нет ни телефона, ни интернета). Поскольку было уже поздно, и мы очень устали после долгой дороги, мы отказались платить больше и остались в этом номере. Состояние номера было ужасным: кровати/матрасы были продавлены (судя по информации на сайте, матрасы все новые), простыня в пятнах, а на одеяле были волосы (у меня волосы не такие уж и тёмные, и не такие уж короткие). Устаревший мотель. На следующее утро я пошёл на ресепшен, мы хотели выехать, и попросил другую сотрудницу на ресепшене вернуть мне деньги за вторую ночь и скидку на первую, так как мы не получили номер, который бронировали. Она признала, что нам следовало бы забронировать номер с балконом, и не нужно было платить больше. Она поговорила с менеджером по телефону и предложила, что если мы останемся, нам нужно будет заплатить только за вторую ночь 74 доллара, и мы получили номер на 3-м этаже с балконом и видом на улицу. Состояние матрасов все то же самое, вроде дырка посередине, но на одну ночь нормально.
На следующее утро, когда мы собирались выезжать, я получил уведомление от своего банка, мы были удивлены, с нас взяли неправильную сумму, больше, чем мы договаривались. Я спустился, чтобы прояснить ситуацию, офис был закрыт! По какой-то причине на стойке регистрации никого не было. Я отправил электронные письма с просьбой прислать счет и объяснить причину этой суммы, но мы не получили никакого ответа. До сегодняшнего дня (16.08.2025). Мы чувствовали себя обманутыми.
Мой совет, не ездите в этот мотель. Если вы все же решите туда поехать, убедитесь, что не бронируйте напрямую, не доверяйте всему, что они говорят, записывайте все, имена и просите их подписать любые обещания, которые они дали.
Я попросил ее снять с меня сумму, о которой мы договорились, но она сказала, что это будет сделано на следующий день. Я думала, что могу ей доверять, и почти поверила, что она проявила такое «гостеприимство» в работе с жалобами клиентов, но я ошибалась.
P. S. : Я обращусь с этим вопросом в Отдел защиты клиентов штата Делавэр и попытаюсь связаться со своим банком, чтобы вернуть деньги. Дело не в деньгах, и я заплачу то, что положено.