Забронируйте Отель Hotel West & Main Conshohocken, Tapestry Collection Hilton 4* — 48 отзывов в Коншохокен, Philadelphia Metropolitan Area!
Удобные и недорогие номера в Hotel West & Main Conshohocken, Tapestry Collection Hilton с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Hotel West & Main Conshohocken, Tapestry Collection Hilton российскими картами МИР!
С точки зрения человека с ограниченными возможностями.
Мои проблемы с отелем Hotel West and Main Hilton начались в ноябре, когда я позвонил, чтобы забронировать четыре номера, которые были заняты для свадьбы, на которую мы собирались пойти в июне 2025 года. Мы с сестрой путешествовали с двумя пожилыми мамами (мачехой и мачехой). У обеих есть проблемы с мобильностью, и им нужны номера для людей с ограниченными возможностями, особенно с душевыми кабинками и поручнями. Мне тогда сказали, что это будет учтено, но не гарантировано.
После этого я позвонил в Hilton по номеру 800, чтобы выразить свою обеспокоенность, но услышал то же самое. Очевидно, люди, с которыми я общался, никогда не путешествовали с пожилыми людьми с ограниченными возможностями. После этого звонка я снова попытался найти кого-то, кто гарантирует мне два номера для людей с ограниченными возможностями. После как минимум двух часов телефонных звонков, чатов и общения в социальных сетях я решился на публикацию отзыва об отеле Hotel West & Main Conshohocken Philadelphia на TripAdvisor, выразив обеспокоенность тем, что не смог подтвердить наличие двух номеров для людей с ограниченными возможностями.
Через два дня со мной связалась менеджер (Ноэль) и подтвердила наличие двух необходимых номеров. Она объяснила, что не понимает, почему этого не сделали раньше.
После всего этого я была рада получить два нужных номера и подала запрос на два других номера поблизости, чтобы мы с сестрой могли помогать нашим мамам во время нашего двухдневного пребывания.
Мы приехали 26 июня, чтобы заселиться. Три номера находились на одном этаже (рядом друг с другом), а второй номер для людей с ограниченными возможностями – на другом. Я попросила поменять номер, но мне отказали, так как отель был забронирован. В итоге моя сестра остановилась в этом номере с нашей мамой, а её муж – в другом.
Один из номеров для людей с ограниченными возможностями (210) находился в конце коридора, далеко от лифта. Поскольку бар находился на этом этаже, чтобы попасть в номера, нужно было пройти через двойные двери. Моей маме было невозможно пройти через двери с ходунками, и ей пришлось идти далеко, чтобы добраться до своего номера. Не было кнопок для открывания дверей, предназначенных для людей с ограниченными возможностями.
Кроме того, льдогенератор не работал ни на втором, ни на третьем этаже. Я сообщил об этом в первый день, и за две ночи нашего пребывания его так и не починили.
С учетом налогов стоимость номера составила более 225 долларов за ночь для каждого из четырех номеров.
По возвращении я получил анкету о моем проживании. Я являюсь участником программы Hilton Honors. В этой анкете я выразил свои опасения, попросил связаться со мной и оставить свой номер телефона.
3 июля я получил электронное письмо:
«Приношу искренние извинения за досадные проблемы с соблюдением закона ADA.
Я открыл дело № 244567843 и отправил ваши комментарии в отель для рассмотрения. Вы должны получить ответ в течение трех дней».
7 июля я получил это электронное письмо:
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии. Приносим искренние извинения за трудности, с которыми вы столкнулись во время посещения этого отеля, и благодарим вас за то, что вы довели эти замечания до нашего сведения.
Я передал этот отзыв руководству отеля, и мы постараемся улучшить ситуацию к вашему возвращению. Наша команда с нетерпением ждет возможности приветствовать вас и сделать ваше следующее пребывание у нас еще лучше.
Спасибо за ваш отзыв и за то, что вы являетесь участником программы Hilton Honors.
Стейси С.
Вот как они относятся к своим клиентам? Я бы подумал, что участнику программы Hilton Honors хотя бы позвонили бы.
Кстати, у другой родственницы, забронировавшей номер по другому номеру, были жалобы. Она даже не была участником программы Hilton Honors, и ей предложили баллы в качестве извинений.
Мое возмущение вызвано тем, как они относятся к людям с ограниченными возможностями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мои проблемы с отелем Hotel West and Main Hilton начались в ноябре, когда я позвонил, чтобы забронировать четыре номера, которые были заняты для свадьбы, на которую мы собирались пойти в июне 2025 года. Мы с сестрой путешествовали с двумя пожилыми мамами (мачехой и мачехой). У обеих есть проблемы с мобильностью, и им нужны номера для людей с ограниченными возможностями, особенно с душевыми кабинками и поручнями. Мне тогда сказали, что это будет учтено, но не гарантировано.
После этого я позвонил в Hilton по номеру 800, чтобы выразить свою обеспокоенность, но услышал то же самое. Очевидно, люди, с которыми я общался, никогда не путешествовали с пожилыми людьми с ограниченными возможностями. После этого звонка я снова попытался найти кого-то, кто гарантирует мне два номера для людей с ограниченными возможностями. После как минимум двух часов телефонных звонков, чатов и общения в социальных сетях я решился на публикацию отзыва об отеле Hotel West & Main Conshohocken Philadelphia на TripAdvisor, выразив обеспокоенность тем, что не смог подтвердить наличие двух номеров для людей с ограниченными возможностями.
Через два дня со мной связалась менеджер (Ноэль) и подтвердила наличие двух необходимых номеров. Она объяснила, что не понимает, почему этого не сделали раньше.
После всего этого я была рада получить два нужных номера и подала запрос на два других номера поблизости, чтобы мы с сестрой могли помогать нашим мамам во время нашего двухдневного пребывания.
Мы приехали 26 июня, чтобы заселиться. Три номера находились на одном этаже (рядом друг с другом), а второй номер для людей с ограниченными возможностями – на другом. Я попросила поменять номер, но мне отказали, так как отель был забронирован. В итоге моя сестра остановилась в этом номере с нашей мамой, а её муж – в другом.
Один из номеров для людей с ограниченными возможностями (210) находился в конце коридора, далеко от лифта. Поскольку бар находился на этом этаже, чтобы попасть в номера, нужно было пройти через двойные двери. Моей маме было невозможно пройти через двери с ходунками, и ей пришлось идти далеко, чтобы добраться до своего номера. Не было кнопок для открывания дверей, предназначенных для людей с ограниченными возможностями.
Кроме того, льдогенератор не работал ни на втором, ни на третьем этаже. Я сообщил об этом в первый день, и за две ночи нашего пребывания его так и не починили.
С учетом налогов стоимость номера составила более 225 долларов за ночь для каждого из четырех номеров.
По возвращении я получил анкету о моем проживании. Я являюсь участником программы Hilton Honors. В этой анкете я выразил свои опасения, попросил связаться со мной и оставить свой номер телефона.
3 июля я получил электронное письмо:
«Приношу искренние извинения за досадные проблемы с соблюдением закона ADA.
Я открыл дело № 244567843 и отправил ваши комментарии в отель для рассмотрения. Вы должны получить ответ в течение трех дней».
7 июля я получил это электронное письмо:
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии. Приносим искренние извинения за трудности, с которыми вы столкнулись во время посещения этого отеля, и благодарим вас за то, что вы довели эти замечания до нашего сведения.
Я передал этот отзыв руководству отеля, и мы постараемся улучшить ситуацию к вашему возвращению. Наша команда с нетерпением ждет возможности приветствовать вас и сделать ваше следующее пребывание у нас еще лучше.
Спасибо за ваш отзыв и за то, что вы являетесь участником программы Hilton Honors.
Стейси С.
Вот как они относятся к своим клиентам? Я бы подумал, что участнику программы Hilton Honors хотя бы позвонили бы.
Кстати, у другой родственницы, забронировавшей номер по другому номеру, были жалобы. Она даже не была участником программы Hilton Honors, и ей предложили баллы в качестве извинений.
Мое возмущение вызвано тем, как они относятся к людям с ограниченными возможностями.