Мы с мужем и маленьким ребёнком заселились примерно в 15:50, задокументировали неприемлемое состояние номера и около 16:47 обратились на стойку регистрации. Мы заселились, воспользовались туалетом и были настолько обеспокоены состоянием номера, что как можно скорее сообщили об этом персоналу. Одеяло было в пятнах, на стенах были пятна и следы, стена возле предохранительной защёлки была повреждена, а ванная комната была грязной. Затирка была разных оттенков серого и чёрного, а внутри и вокруг ванны была заметна плесень. Больше всего нас беспокоили брызги крови на потолке и стене ванной комнаты. Когда мы высказали свои опасения и попытались показать фотографии сотруднику стойки регистрации, нам сказали, что нас не могут перевести в другой номер, и что уборщицы нет на месте, поэтому номер, о котором идёт речь, уберут, возможно, только на следующий день. Нам фактически сказали «или соглашайтесь, или нет», и мы решили выехать из отеля из соображений безопасности.
Мой муж отправил фотографии состояния номера предполагаемому менеджеру в тот вечер, когда всё это произошло, но ответа так и не получил. Кто-то связался со мной через Booking. Com, заявив, что мне вернули стоимость второй ночи проживания, но в моём аккаунте возврат так и не отразился. Кроме того, отказ вернуть деньги за первую ночь, когда мы провели на территории всего час (максимум), на данном этапе просто оскорбителен.
Обновление от 24 октября: Я до сих пор не получила никакого возмещения, решения проблемы или даже дальнейшего общения от кого-либо из администрации или аффилированных лиц этого объекта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой муж отправил фотографии состояния номера предполагаемому менеджеру в тот вечер, когда всё это произошло, но ответа так и не получил. Кто-то связался со мной через Booking. Com, заявив, что мне вернули стоимость второй ночи проживания, но в моём аккаунте возврат так и не отразился. Кроме того, отказ вернуть деньги за первую ночь, когда мы провели на территории всего час (максимум), на данном этапе просто оскорбителен.
Обновление от 24 октября: Я до сих пор не получила никакого возмещения, решения проблемы или даже дальнейшего общения от кого-либо из администрации или аффилированных лиц этого объекта.