Я останавливалась в этом отеле несколько раз, и этот, возможно, будет ПОСЛЕДНИМ!
Во-первых, позвольте мне отметить хорошее/замечательное:
Ресторан Tree и персонал просто великолепны! Еда ОТЛИЧНАЯ! Персонал ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫЙ!
Персонал спа-салона любезный, но не слишком дружелюбный.
Спецспециалисты в спа-салоне замечательные.
Цветочные композиции потрясающие, а персонал, который их готовит, очень милый.
Мероприятия интересные, а персонал, проводящий различные мероприятия, знающий и приятный в общении.
НО… РЕЦЕПЦИЯ, ОСОБЕННО МЕНЕДЖЕР… менее чем услужлива…
1) Когда я вошла в номер, горничная опрыскала его чем-то, что не очень экологично… Запах духов был очень сильным, и мне пришлось открыть окна, надеясь выпустить его наружу. (Сейчас февраль в горах Поконо! Посчитайте сами, в это время года очень холодно! )
2) Я подошла к стойке регистрации, и все, что они сделали, это щелкнули мышкой на компьютере и сделали пометку в моем аккаунте, чтобы я НЕ распыляла средство в номер перед моим следующим приездом.
3) Я проводила в номере только вечера, потому что меня ужасно тошнило ВСЁ ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯ…
4) Ночи я проводила с открытыми окнами и выключенным отоплением, так как система вентиляции делала запах намного сильнее!
4) Индикатор на моем телефоне мигал, и когда я позвонила на ресепшн, чтобы спросить, есть ли у меня сообщение, мне сказали: «Нет, у них сбой в системе, и они это исправят… » Ну, он мигал в разное время в течение дня и ночи моего пребывания. (Кстати, когда я упомянула об этом, на ресепшене сказали… вам нужно всего лишь позвонить, и мы это отключим… очень снисходительно… (ну, я так и сделала…)
5) Во время кулинарного мастер-класса — скажу вам, мастер-класс был отличным, — но запах растительного масла вызвал у меня еще большую тошноту, поэтому я подошла к ресепшену и спросила, могут ли они сделать для меня исключение и пропустить обед, который должен был состояться через час-два, и перенести мой купон на питание на конец моего пребывания… Женщина, с которой я сначала разговаривала, пошла спросить у начальника. Когда ее начальник поговорил со мной, я объяснила всю свою ситуацию, и у меня в руках были две чашки имбирно-мятного чая, чтобы справиться с постоянной тошнотой, она ответила: «НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ — ИСКЛЮЧЕНИЙ ИЗ НАШИХ ПРАВИЛ НЕТ! » Вау, это было неприятно… Я объяснила, что останавливалась в этом отеле много раз.
Обычно я бы не стала просить о таком исключении, но я не смогла есть, и поскольку мы платим ОЧЕНЬ много за проживание/питание, я подумала, что это будет учтено.
Она сказала мне: «Попросите меню на вынос, закажите обед, и вы сможете съесть его на следующий день, если хотите». Я рассказала об этом менеджеру ресторана, и он сказал, что поговорит с администратором на ресепшене; что он и сделал, и исправил ситуацию. Спасибо, менеджер ресторана.
6) При выезде администратор на ресепшене спросила, все ли в порядке, и я повторила свою ситуацию, а она только щелкала мышкой/печатала на компьютере… не извинилась и не попыталась загладить вину, даже не посмотрела мне в глаза, просто продолжала печатать…
Я бы никогда не ожидала такой реакции со стороны администратора на ресепшене! Как я уже упоминала, я останавливалась в этом отеле МНОГО раз в прошлом, еще до пандемии COVID.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, позвольте мне отметить хорошее/замечательное:
Ресторан Tree и персонал просто великолепны! Еда ОТЛИЧНАЯ! Персонал ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫЙ!
Персонал спа-салона любезный, но не слишком дружелюбный.
Спецспециалисты в спа-салоне замечательные.
Цветочные композиции потрясающие, а персонал, который их готовит, очень милый.
Мероприятия интересные, а персонал, проводящий различные мероприятия, знающий и приятный в общении.
НО… РЕЦЕПЦИЯ, ОСОБЕННО МЕНЕДЖЕР… менее чем услужлива…
1) Когда я вошла в номер, горничная опрыскала его чем-то, что не очень экологично… Запах духов был очень сильным, и мне пришлось открыть окна, надеясь выпустить его наружу. (Сейчас февраль в горах Поконо! Посчитайте сами, в это время года очень холодно! )
2) Я подошла к стойке регистрации, и все, что они сделали, это щелкнули мышкой на компьютере и сделали пометку в моем аккаунте, чтобы я НЕ распыляла средство в номер перед моим следующим приездом.
3) Я проводила в номере только вечера, потому что меня ужасно тошнило ВСЁ ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯ…
4) Ночи я проводила с открытыми окнами и выключенным отоплением, так как система вентиляции делала запах намного сильнее!
4) Индикатор на моем телефоне мигал, и когда я позвонила на ресепшн, чтобы спросить, есть ли у меня сообщение, мне сказали: «Нет, у них сбой в системе, и они это исправят… » Ну, он мигал в разное время в течение дня и ночи моего пребывания. (Кстати, когда я упомянула об этом, на ресепшене сказали… вам нужно всего лишь позвонить, и мы это отключим… очень снисходительно… (ну, я так и сделала…)
5) Во время кулинарного мастер-класса — скажу вам, мастер-класс был отличным, — но запах растительного масла вызвал у меня еще большую тошноту, поэтому я подошла к ресепшену и спросила, могут ли они сделать для меня исключение и пропустить обед, который должен был состояться через час-два, и перенести мой купон на питание на конец моего пребывания… Женщина, с которой я сначала разговаривала, пошла спросить у начальника. Когда ее начальник поговорил со мной, я объяснила всю свою ситуацию, и у меня в руках были две чашки имбирно-мятного чая, чтобы справиться с постоянной тошнотой, она ответила: «НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ — ИСКЛЮЧЕНИЙ ИЗ НАШИХ ПРАВИЛ НЕТ! » Вау, это было неприятно… Я объяснила, что останавливалась в этом отеле много раз.
Обычно я бы не стала просить о таком исключении, но я не смогла есть, и поскольку мы платим ОЧЕНЬ много за проживание/питание, я подумала, что это будет учтено.
Она сказала мне: «Попросите меню на вынос, закажите обед, и вы сможете съесть его на следующий день, если хотите». Я рассказала об этом менеджеру ресторана, и он сказал, что поговорит с администратором на ресепшене; что он и сделал, и исправил ситуацию. Спасибо, менеджер ресторана.
6) При выезде администратор на ресепшене спросила, все ли в порядке, и я повторила свою ситуацию, а она только щелкала мышкой/печатала на компьютере… не извинилась и не попыталась загладить вину, даже не посмотрела мне в глаза, просто продолжала печатать…
Я бы никогда не ожидала такой реакции со стороны администратора на ресепшене! Как я уже упоминала, я останавливалась в этом отеле МНОГО раз в прошлом, еще до пандемии COVID.