Я проживаю в этом отеле всего около 8 часов, и мой опыт пока крайне разочаровывает. Я бронировал проживание на три недели, ожидая приемлемого уровня обслуживания, но уже столкнулся с множеством проблем.
Сушилка в прачечной для гостей приняла мои монеты и сломалась, оставив меня с мокрой одеждой. Когда я сообщил об этом на ресепшен, мне сказали, что они ничем не могут помочь, потому что у них нет монет, и что они ничего не могут сделать. Мне также сказали, что менеджер недоступен, потому что они не работают по выходным.
Я также обнаружил, что телефон в моем номере не работает, и что несколько розеток не функционируют. Когда я сообщил об этих проблемах, мне сказали, что большинство телефонов не работают, потому что ими никто не пользуется, и что техническое обслуживание будет сообщено в понедельник.
Я понимаю, что вещи могут ломаться, но больше всего меня разочаровало отсутствие оперативности и неспособность предложить решения. Основные удобства в номере должны проверяться до заселения гостей, и гости должны иметь возможность рассчитывать на исправное оборудование и разумную помощь в случае возникновения проблем.
Я останавливался в отелях с более низким рейтингом, где качество обслуживания было намного лучше. Надеюсь, эти проблемы будут решены, но, судя по первым нескольким часам моего пребывания, я бы рекомендовал всем, кто рассматривает возможность бронирования номера, задавать вопросы о состоянии номера и доступных удобствах, прежде чем бронировать на длительный срок.
Обновление… на второй день моего пребывания я заметил, что пол под кондиционером очень мокрый. Пытаясь вытереть воду с ковра полотенцами, я также заметил, что внутри вентиляционных отверстий кондиционера растет черная плесень. Я связался с ресепшеном, администрацией отеля и компанией Choice Hotels, и мне сказали, что это известная проблема в этом номере, и это проблема технического обслуживания, и что ничего нельзя сделать, потому что это не их проблема. Это проблема технического обслуживания. Никто не предложил мне новый номер или какое-либо решение.
Обновление… после обращения к администрации мне поменяли номер. Администрация, кажется, ведет себя профессионально в этой ситуации, но, похоже, они не могут рассчитывать на то, что персонал на ресепшене будет придерживаться того же профессионализма.
Я очень доволен тем, как быстро и оперативно руководство отреагировало на эту ситуацию после прямого обращения к ним.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сушилка в прачечной для гостей приняла мои монеты и сломалась, оставив меня с мокрой одеждой. Когда я сообщил об этом на ресепшен, мне сказали, что они ничем не могут помочь, потому что у них нет монет, и что они ничего не могут сделать. Мне также сказали, что менеджер недоступен, потому что они не работают по выходным.
Я также обнаружил, что телефон в моем номере не работает, и что несколько розеток не функционируют. Когда я сообщил об этих проблемах, мне сказали, что большинство телефонов не работают, потому что ими никто не пользуется, и что техническое обслуживание будет сообщено в понедельник.
Я понимаю, что вещи могут ломаться, но больше всего меня разочаровало отсутствие оперативности и неспособность предложить решения. Основные удобства в номере должны проверяться до заселения гостей, и гости должны иметь возможность рассчитывать на исправное оборудование и разумную помощь в случае возникновения проблем.
Я останавливался в отелях с более низким рейтингом, где качество обслуживания было намного лучше. Надеюсь, эти проблемы будут решены, но, судя по первым нескольким часам моего пребывания, я бы рекомендовал всем, кто рассматривает возможность бронирования номера, задавать вопросы о состоянии номера и доступных удобствах, прежде чем бронировать на длительный срок.
Обновление… на второй день моего пребывания я заметил, что пол под кондиционером очень мокрый. Пытаясь вытереть воду с ковра полотенцами, я также заметил, что внутри вентиляционных отверстий кондиционера растет черная плесень. Я связался с ресепшеном, администрацией отеля и компанией Choice Hotels, и мне сказали, что это известная проблема в этом номере, и это проблема технического обслуживания, и что ничего нельзя сделать, потому что это не их проблема. Это проблема технического обслуживания. Никто не предложил мне новый номер или какое-либо решение.
Обновление… после обращения к администрации мне поменяли номер. Администрация, кажется, ведет себя профессионально в этой ситуации, но, похоже, они не могут рассчитывать на то, что персонал на ресепшене будет придерживаться того же профессионализма.
Я очень доволен тем, как быстро и оперативно руководство отреагировало на эту ситуацию после прямого обращения к ним.