Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Мы приехали к назначенному времени заселения, но нам сказали, что наш номер еще не готов. Мы ждали больше часа, прежде чем наконец смогли попасть в свой номер. Когда мы выразили свое недовольство и попросили вернуть деньги или компенсировать неудобства, наши опасения были проигнорированы. Вместо этого сотрудник стойки регистрации саркастически ответил: «Извините, до свидания! » Такой уровень обслуживания клиентов был неуважительным, пренебрежительным и совершенно непрофессиональным.
Позже мы стали свидетелями того, как полицию вызвали к группе молодых чернокожих мужчин, которые, по-видимому, мирно отдыхали на парковке. Хотя мы не можем сказать, по какой причине была вызвана полиция, ситуация была тревожной.
Что еще больше обеспокоило ситуацию, так это то, что сотрудник отеля стоял на парковке и наблюдал за всем происходящим с ухмылкой на лице, вместо того чтобы выполнять свои обязанности или помогать гостям чувствовать себя желанными и в безопасности. В сочетании с нашим предыдущим опытом, это вызвало у нас глубокое чувство дискомфорта и обеспокоенность по поводу культуры отеля и того, как могут восприниматься или обращаться с некоторыми гостями.
Мы уехали, чувствуя себя нежеланными гостями, неуважительно к ним относящимися и разочарованными. Мы надеемся, что руководство отнесется к этим опасениям серьезно, пересмотрит поведение своего персонала и приложит усилия для обеспечения того, чтобы с каждым гостем обращались профессионально, справедливо и уважительно.
Каждый заслуживает того, чтобы чувствовать себя желанным гостем, уважаемым и в безопасности во время путешествия. Я надеюсь, что, поделившись этим опытом, я не собираюсь никого критиковать, а хочу побудить отель задуматься о том, как обращаются с гостями, и обеспечить, чтобы со всеми посетителями — независимо от расы или происхождения — обращались профессионально, с достоинством и уважением.
Я бы больше не забронировал здесь номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже мы стали свидетелями того, как полицию вызвали к группе молодых чернокожих мужчин, которые, по-видимому, мирно отдыхали на парковке. Хотя мы не можем сказать, по какой причине была вызвана полиция, ситуация была тревожной.
Что еще больше обеспокоило ситуацию, так это то, что сотрудник отеля стоял на парковке и наблюдал за всем происходящим с ухмылкой на лице, вместо того чтобы выполнять свои обязанности или помогать гостям чувствовать себя желанными и в безопасности. В сочетании с нашим предыдущим опытом, это вызвало у нас глубокое чувство дискомфорта и обеспокоенность по поводу культуры отеля и того, как могут восприниматься или обращаться с некоторыми гостями.
Мы уехали, чувствуя себя нежеланными гостями, неуважительно к ним относящимися и разочарованными. Мы надеемся, что руководство отнесется к этим опасениям серьезно, пересмотрит поведение своего персонала и приложит усилия для обеспечения того, чтобы с каждым гостем обращались профессионально, справедливо и уважительно.
Каждый заслуживает того, чтобы чувствовать себя желанным гостем, уважаемым и в безопасности во время путешествия. Я надеюсь, что, поделившись этим опытом, я не собираюсь никого критиковать, а хочу побудить отель задуматься о том, как обращаются с гостями, и обеспечить, чтобы со всеми посетителями — независимо от расы или происхождения — обращались профессионально, с достоинством и уважением.
Я бы больше не забронировал здесь номер.