Я, честно говоря, не из тех, кто оставляет плохие отзывы. Обычно я закрываю глаза на мелкие проблемы и понимаю, что работники сферы гостеприимства каждый день сталкиваются с трудными людьми. Но этот случай был настолько враждебным, унизительным и вызывающим беспокойство, что я искренне считаю своим долгом предупредить других путешественников, прежде чем они потратят здесь деньги.
То, что произошло во время моего пребывания в отеле Wingate by Wyndham Uniontown, не было обычным случаем недовольства со стороны службы поддержки клиентов или простым недоразумением. Это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с отелями.
Я приехала с предоплаченным бронированием через Expedia после того, как мой телефон неожиданно разрядился прямо перед регистрацией. Поскольку мой кошелек недавно украли, мои документы и подтверждение бронирования были сохранены в цифровом виде на телефоне. Я спокойно объяснила, что мне просто нужно было ненадолго зарядить телефон, чтобы получить доступ к информации.
Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, менеджер DJ тут же начал громко кричать мне «убирайтесь отсюда» перед полным залом гостей. Он неоднократно повышал на меня голос, агрессивно требовал удостоверение личности, отказываясь его предоставить, и обращался со мной как с преступником, несмотря на то, что я неоднократно объяснял, что уже ОПЛАТИЛ проживание.
Как только мой телефон включился, и я показал бронирование и удостоверение личности, меня зарегистрировали без каких-либо проблем, что доказывает, что весь этот публичный конфликт был совершенно ненужным.
К сожалению, дальше всё только обострилось.
Несмотря на то, что ОБА моих бронирования уже были предоплачены через Expedia, отель позже списал с меня дополнительно 150 долларов. Когда я спросил об этом, DJ заявил, что это из-за «тарифа выходного дня» и «неоплаты». После проверки моих подтверждений, уведомлений об отмене, записей о возврате средств и истории платежей выяснилось, что одно из моих предоплаченных бронирований могло быть отменено или изменено задним числом, а затем заменено на значительно более высокую сумму оплаты.
Это невероятно серьёзная проблема.
Ситуация усугубилась тем, что мой гость, который в настоящее время проходит лечение от рака, позже подвергся агрессивному нападению и угрозам со стороны полиции, когда спокойно ждал транспорта внутри отеля после выезда, несмотря на то, что он абсолютно ничего не нарушал.
После этого, когда я позвонила, надеясь поговорить с администрацией, я с тревогой узнала, что жалобы на диджея, по-видимому, являются повторяющейся проблемой, особенно в отношении угроз гостям со стороны полиции. Основываясь на собственном опыте, я абсолютно в это верю.
Путешествия и так достаточно стрессовые, чтобы еще беспокоиться о публичном унижении, агрессивном нападении, угрозах со стороны полиции или сомнительных обвинениях после бронирования номера онлайн с предоплатой.
Я сохранила скриншоты подтверждений, уведомлений об отмене, записей о возврате средств и прямых списаниях, связанных с этим проживанием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что произошло во время моего пребывания в отеле Wingate by Wyndham Uniontown, не было обычным случаем недовольства со стороны службы поддержки клиентов или простым недоразумением. Это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с отелями.
Я приехала с предоплаченным бронированием через Expedia после того, как мой телефон неожиданно разрядился прямо перед регистрацией. Поскольку мой кошелек недавно украли, мои документы и подтверждение бронирования были сохранены в цифровом виде на телефоне. Я спокойно объяснила, что мне просто нужно было ненадолго зарядить телефон, чтобы получить доступ к информации.
Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, менеджер DJ тут же начал громко кричать мне «убирайтесь отсюда» перед полным залом гостей. Он неоднократно повышал на меня голос, агрессивно требовал удостоверение личности, отказываясь его предоставить, и обращался со мной как с преступником, несмотря на то, что я неоднократно объяснял, что уже ОПЛАТИЛ проживание.
Как только мой телефон включился, и я показал бронирование и удостоверение личности, меня зарегистрировали без каких-либо проблем, что доказывает, что весь этот публичный конфликт был совершенно ненужным.
К сожалению, дальше всё только обострилось.
Несмотря на то, что ОБА моих бронирования уже были предоплачены через Expedia, отель позже списал с меня дополнительно 150 долларов. Когда я спросил об этом, DJ заявил, что это из-за «тарифа выходного дня» и «неоплаты». После проверки моих подтверждений, уведомлений об отмене, записей о возврате средств и истории платежей выяснилось, что одно из моих предоплаченных бронирований могло быть отменено или изменено задним числом, а затем заменено на значительно более высокую сумму оплаты.
Это невероятно серьёзная проблема.
Ситуация усугубилась тем, что мой гость, который в настоящее время проходит лечение от рака, позже подвергся агрессивному нападению и угрозам со стороны полиции, когда спокойно ждал транспорта внутри отеля после выезда, несмотря на то, что он абсолютно ничего не нарушал.
После этого, когда я позвонила, надеясь поговорить с администрацией, я с тревогой узнала, что жалобы на диджея, по-видимому, являются повторяющейся проблемой, особенно в отношении угроз гостям со стороны полиции. Основываясь на собственном опыте, я абсолютно в это верю.
Путешествия и так достаточно стрессовые, чтобы еще беспокоиться о публичном унижении, агрессивном нападении, угрозах со стороны полиции или сомнительных обвинениях после бронирования номера онлайн с предоплатой.
Я сохранила скриншоты подтверждений, уведомлений об отмене, записей о возврате средств и прямых списаниях, связанных с этим проживанием.