Отзыв об отеле Best Western Grand Victorian Inn 3*

Это был, пожалуй, худший опыт, который я когда-либо переживал в отеле. Во-первых, к отелю примыкает бар. Не отельный бар, а полноценный бар… где по вечерам было невероятно шумно и буйно. Мы заселились, и наша дверь не закрывалась как следует. Мы обнаружили (фото прилагаются), что у неё нет дверной коробки. Дверь была повреждена, и дверную коробку вырезали, так что дверь не открывалась из-за тонкой металлической пластины. Я спустился на ресепшен, чтобы сообщить об этом, и сотрудница, после того как я описал ей проблему и показал фотографию, сказала: «Да, но засов всё ещё работает». Я объяснил ей и показал фотографию, что засов использует ту же область, которой НЕТ, что и дверной замок. Наконец, я сказал ей: «Вы обесцениваете нашу безопасность и ведёте себя так, будто вам всё равно, что ваша дверь не запирается надёжно». Мы не чувствовали себя в безопасности, потому что дверь не закрывалась надёжно. Вместо того чтобы предложить нам другой номер, она настаивала, что засова будет достаточно. В итоге мне пришлось позвонить в головной офис… они позвонили ей, и она сама приехала посмотреть, в чем проблема. Увидев, что дверь легко открывается, даже когда она заперта, она все равно настаивала на том, что засов работает, вместо того, чтобы предложить нам переселиться в другой номер. Наконец, она позвонила кому-то, кто предложил нам переселиться, однако свободных номеров не было, поэтому нам пришлось переселиться в два номера с двуспальными кроватями… без дополнительной платы, как сказал человек по телефону (запомните это на будущее). Когда мы приехали в свои номера, в одном из них обнаружилась та же проблема: отсутствовал дверной косяк, и дверь не закрывалась надежно. В нашем новом номере на ковре были огромные пятна, повсюду валялся мусор, включая остатки еды, такие как салат и изюм. Вилка в лампе у кровати была сломана. В гипсокартоне были дыры, и краска отслаивалась. На подушке моей жены была грязь, как будто ее не стирали и оставили спать на ней (см. Фото). Использованный вантуз, завернутый в пластик, был оставлен возле соседнего номера и не был убран за все два дня нашего пребывания (см. Фото) … Коридоры были грязные, повсюду валялся мусор, как будто горничные вообще не убирались (см. Фото). На вторую ночь у нас не работал кондиционер, поэтому на ресепшене нас в третий раз переселили в номер, где кондиционер работал, и в ванной комнате прямо рядом с раковиной лежал использованный кусок зубной нити (см. Фото). Этот номер тоже не убирали, повсюду валялся мусор и пыль. Я сообщила об этом менеджеру на ресепшене первым утром, и она сказала, что поговорит с менеджером отеля и решит, что с этим делать. Когда мы выезжали, я спросила, разговаривала ли она с менеджером отеля, на что мне ответили утвердительно и что ее сейчас нет на месте. Когда они попытались взять с меня плату за оба номера вместо одного, я объяснила ей, что произошло, и она ушла, а затем вернулась с менеджером отеля. Я сказала: «Я думала, менеджера нет? » Она проигнорировала меня. В конце концов, они разобрались в ситуации и скорректировали счет, но когда я упомянула, что считаю, что мне должны компенсировать хотя бы одну ночь за все проблемы и грязь в отеле, они посчитали, что компенсировать один номер достаточно… как будто это была услуга. Это была их ошибка с самого начала — они выставили нам счет за два номера, хотя не за один. Я ушла и снова позвонила в головной офис, и когда они связались с отелем, тот повел себя так, будто сделал мне одолжение, исправив свою ошибку с выставлением счета за два номера при моем переселении, и отказался предпринимать какие-либо дальнейшие действия в отношении ужасного состояния отеля, наших номеров, грязи и отсутствия безопасности в номерах, в которых мы жили. Они также заявили головному офису, что их техник проверил двери в номерах, и они совершенно безопасны и исправны… как будто мы все это выдумали и ведем себя капризно. Мои фотографии докажут обратное. Я никогда больше здесь не остановлюсь, и, учитывая ужасное состояние этого отеля и отношение к нам, я очень удивлена, что они стояли на своем и защищали свой сервис и отсутствие клиентоориентированности. Я бы посоветовала всем держаться подальше от этого отеля.