Недавно нам понадобился номер в отеле в Сомерсете, штат Пенсильвания, для пожилого путешественника, и мы искали местные варианты онлайн. На корпоративном сайте и в профиле компании в Google в Knights Inn Somerset были указаны как тарифы для пожилых людей, так и тарифы AAA, что делало этот отель серьёзным претендентом на наш бюджет.
Вместо того, чтобы бронировать онлайн, мы решили лично зарегистрироваться на стойке регистрации. Когда мы приехали, парковка была совершенно пуста, и в отеле, похоже, не было других постояльцев. Мы подошли к стойке регистрации, где нас встретил пожилой мужчина, представившийся менеджером, но отказавшийся назвать своё имя, что показалось нам необычным.
Мы попросили забронировать номер по заявленному тарифу для пожилых людей, который был чётко указан на сайте Knights Inn и в результатах поиска в Google. Менеджер ответил, что у них «нет специальных тарифов», и назвал более высокую цену, которая не соответствовала опубликованным тарифам для пожилых людей или AAA. Затем мы спросили о тарифе AAA, который также был указан на сайте как доступный, и нам снова ответили, что у них «нет тарифов AAA», и что цена фиксированная и составляет именно эту более высокую сумму.
Пока мы стояли у стойки, один из нас открыл сайт отеля на телефоне, чтобы показать менеджеру предлагаемые цены. В этот момент на сайте внезапно появилось сообщение «закрыто сегодня», и онлайн-бронирование стало недоступным, хотя незадолго до этого там были доступные для бронирования цены. Это лишь усилило наши опасения, что цены и наличие номеров, указанные в личном кабинете, не соответствуют заявленным на сайте.
Указанная цена была более чем на 10% выше цен для пенсионеров и категории AAA, предлагаемых на сайте. Когда мы сказали, что можем забронировать онлайн по указанной цене, менеджер заметно расстроился и начал швырять вещи за стойку, когда мы уходили. Компания, которая рекламирует конкретные скидки (для пенсионеров, категории AAA), но отказывается предоставлять их на стойке регистрации, при этом запрашивая значительно более высокую «единую цену», в лучшем случае вводит клиентов в заблуждение. Этот опыт был очень разочаровывающим и не отражает ту гостеприимную и честную культуру, которую мы ожидаем в Сомерсете. Мы больше сюда не вернёмся и не можем рекомендовать это место другим.
**Прикрепленный скриншот страницы бронирования отеля Knights Inn за тот же день, на котором показаны доступные тарифы AAA и тарифы для пожилых людей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо того, чтобы бронировать онлайн, мы решили лично зарегистрироваться на стойке регистрации. Когда мы приехали, парковка была совершенно пуста, и в отеле, похоже, не было других постояльцев. Мы подошли к стойке регистрации, где нас встретил пожилой мужчина, представившийся менеджером, но отказавшийся назвать своё имя, что показалось нам необычным.
Мы попросили забронировать номер по заявленному тарифу для пожилых людей, который был чётко указан на сайте Knights Inn и в результатах поиска в Google. Менеджер ответил, что у них «нет специальных тарифов», и назвал более высокую цену, которая не соответствовала опубликованным тарифам для пожилых людей или AAA. Затем мы спросили о тарифе AAA, который также был указан на сайте как доступный, и нам снова ответили, что у них «нет тарифов AAA», и что цена фиксированная и составляет именно эту более высокую сумму.
Пока мы стояли у стойки, один из нас открыл сайт отеля на телефоне, чтобы показать менеджеру предлагаемые цены. В этот момент на сайте внезапно появилось сообщение «закрыто сегодня», и онлайн-бронирование стало недоступным, хотя незадолго до этого там были доступные для бронирования цены. Это лишь усилило наши опасения, что цены и наличие номеров, указанные в личном кабинете, не соответствуют заявленным на сайте.
Указанная цена была более чем на 10% выше цен для пенсионеров и категории AAA, предлагаемых на сайте. Когда мы сказали, что можем забронировать онлайн по указанной цене, менеджер заметно расстроился и начал швырять вещи за стойку, когда мы уходили. Компания, которая рекламирует конкретные скидки (для пенсионеров, категории AAA), но отказывается предоставлять их на стойке регистрации, при этом запрашивая значительно более высокую «единую цену», в лучшем случае вводит клиентов в заблуждение. Этот опыт был очень разочаровывающим и не отражает ту гостеприимную и честную культуру, которую мы ожидаем в Сомерсете. Мы больше сюда не вернёмся и не можем рекомендовать это место другим.
**Прикрепленный скриншот страницы бронирования отеля Knights Inn за тот же день, на котором показаны доступные тарифы AAA и тарифы для пожилых людей.