Отзыв об отеле Renaissance Pittsburgh Hotel 4*

Мне больно писать это, потому что я хотела полюбить этот отель, но он просто не оправдал ожиданий.
Мы с мужем и двумя детьми приехали в Питтсбург на наш первый матч «Пиратс». Мы выбрали Renaissance из-за его расположения по отношению к стадиону (который действительно великолепен — его видно из номера! ) и потому что мы хотели что-то по-настоящему роскошное для нашей поездки.
Плюсы: Номера просторные, а близость к PNC Park — просто находка. Это главные аргументы в пользу покупки.
Но вот где были недостатки:
Услуги парковщика: Мы заранее позвонили и сообщили характеристики нашего Denali, чтобы узнать, можно ли воспользоваться услугами парковщика. Нас заверили, что он подойдёт, но по прибытии этого не произошло. Нам пришлось самим выгружать багаж и искать ближайшую террасу. Само по себе это не проблема, но задало тон.
Регистрация: На стойке регистрации спросили, нужна ли нам уборка в течение двух ночей проживания. Для 4-звездочного отеля я был удивлен, что это не было автоматическим, но мы согласились.
Номера: Несмотря на то, что номера большие, они старые и темные. Ванная комната особенно выглядела уставшей — маленькая ванна, старый душ со шторкой и потертая отделка. Грязь и копоть на молдингах/плинтусах и старые шторы не соответствовали уровню отеля, который рекламируется как этот.
Постельное белье: Кровати были с тонкими пуховыми одеялами поверх стеганого одеяла, что создает впечатление скорее бюджетного, чем роскошного. Простыни и постельное белье казались дешевыми.
Обслуживание: Это было самое разочаровывающее. Дозвониться на стойку регистрации или в обслуживание номеров было практически невозможно — телефоны часто не отвечали. Когда мне удалось дозвониться, персонал казался раздраженным. Стефани за стойкой несколько раз раздраженно реагировала, когда я спрашивал об обслуживании номеров, а когда ей наконец удалось до них дозвониться, они, казалось, даже не хотели принимать заказ. Еду приносили в пенопластовых коробках, что, конечно, неплохо, но вот добраться до этого момента было неприятно.
Уборка: Несмотря на то, что мы подтвердили, что хотим, чтобы нам принесли обслуживание, мы вернулись в 17:00 на второй день и обнаружили, что номер нетронутым. После нескольких звонков без ответа я наконец добралась до стойки регистрации, где мне сказали, что я «отказалась от уборки» (что было неправдой). Мой муж спустился вниз и поговорил с сотрудником, который вёл себя оборонительно и был невнимательным. В конце концов, кто-то всё же пришёл убрать номер, но это не должно было быть такой проблемой.
Вкратце: Расположение и размер номера — несомненные плюсы. Но за те деньги, которые мы заплатили, и за отель такого уровня, я ожидала большего. Устаревшие номера и особенно отсутствие постоянного, радушного обслуживания разочаровали нас. Недавно я останавливалась в отеле Ballantyne в Шарлотте, Северная Каролина, — ещё одном 4-звёздочном отеле Marriott Bonvoy, — и разница была просто невероятной. Это пребывание показало мне, на что способен этот бренд. Если вы собираетесь посетить Питтсбург, я бы посоветовал вам вложить деньги в Westin.