Отзыв об отеле Comfort Inn Pittsburgh Crafton 2*

Мы остановились здесь на одну ночь и жили в двух номерах. Один из номеров был в порядке, и члены нашей семьи, которые там останавливались, не сообщили о проблемах. Однако в другом номере я остановился, и проблем было МНОГО.
С того момента, как я вошел в номер, я понял, что он не очень чистый. Полы были липкими, и во всем номере очень сильно пахло каким-то чистящим средством или пестицидом. Все было просто очень изношенным и грязным, на всей мебели были кольца от чашек, а на шторах было очень много грязи и пыли наверху. В ящиках комода также была пыль и мелочь. Душевая лейка была такой грязной, что я даже не решился принять душ.
В нашем номере (первый этаж, номер 113) было указано, что есть два дивана-кровати, но на самом деле был только один, что не было большой проблемой, так как нам нужен был только один из них. Мы пошли застилать кровать и не нашли в номере постельного белья, и нам дали только 3 простыни размера «king-size», когда мы попросили на стойке регистрации постельное белье. Ни подушек, ни одеяла. Я отправила своего партнера обратно к стойке, чтобы попросить подушку и одеяло, и он вернулся с подушкой, но сказал, что одеял у них нет. Я обнаружила, что это совершенно неприемлемо для отеля, в котором есть диваны-кровати и который их рекламирует.
Мы уехали на несколько часов и вернулись вечером, чтобы обнаружить в нашем номере постельных клопов, и, внимательно осмотрев матрас, стало ясно, что они уже были там раньше и довольно долго. Я понимаю, что в отелях бывают постельные клопы, но чтобы матрас был в ТАКОМ состоянии и на нем не было даже защитного чехла, я была в полном отвращении. Это равносильно халатности со стороны руководства и владельца.
Я подошла к стойке регистрации, где другая женщина, которая была очень расстроена, разговаривала с женщиной за стойкой, и она показала мне фотографию героиновой иглы, которую она нашла в кровати своей маленькой дочери, оставленной предыдущим гостем, что говорит мне о том, что они также не меняют постельное белье после каждого гостя, как следовало бы.
В конце концов нас перевели в другой номер, который был другого типа на 3-м этаже. Никаких извинений или каких-либо других предложений, чтобы исправить ситуацию. Хотя при тщательном осмотре нашего нового номера не было обнаружено никаких постельных клопов, он все равно был довольно запущенным и грязным. Проверив диван-кровать в этом номере, я обнаружил под подушками вещи от предыдущих гостей, которые выглядели как зубная щетка и другие вещи, которые я не удосужился рассмотреть поближе, прежде чем решить, что мы не будем этим пользоваться.
Единственная причина, по которой мы не убежали из этого места в другой отель, заключается в том, что мы внесли предоплату через сторонний сайт, и у меня не было времени или дополнительных денег, чтобы зарегистрировать совершенно новый набор номеров на своей карте вечером в день рождения моего сына.
Руководству: я видел ваши ответы на другие отзывы, в которых вы, похоже, перекладываете ответственность на своих сотрудников. Как человек, который проработал в управлении, включая отели, более 15 лет, я могу сказать, что это больше, чем проблема сотрудников. Ваши сотрудники существуют в культуре, которую ВЫ воспитываете, и если вы не устанавливаете и не обеспечиваете соблюдение стандартов должным образом, то происходят такие вещи. Вам также необходимо вкладывать огромные средства в обновление/улучшение вашей собственности, чтобы ваши сотрудники могли гордиться тем, что комнаты выглядят и чувствуют себя хорошо, а ваши гости могли чувствовать себя комфортно и желанными гостями. Мы этого СОВСЕМ не чувствовали.