Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю важным поделиться своим опытом, чтобы будущие гости знали, чего ожидать.
Моя семья приехала из Теннесси в Пайн-Гроув, штат Пенсильвания, в один из самых тяжелых моментов нашей жизни — чтобы похоронить мою бабушку на Национальном кладбище Индиантаун-Гэп. Мы надеялись на чистое и комфортное место для отдыха во время такой эмоциональной поездки.
Прежде всего, хочу отметить положительные моменты. Парковка была удобной, территория отеля и лобби были чистыми, а персонал на стойке регистрации и сотрудник, обслуживающий завтрак, были дружелюбными, приветливыми и профессиональными.
К сожалению, состояние нашего номера было крайне разочаровывающим. Замок на двери болтался, что заставило нас усомниться в безопасности номера. Мы забронировали две двуспальные кровати, но вместо них получили две односпальные. На постельном белье были видимые пятна и неприятный запах. Ванна была сильно испачкана и покрыта плесенью вокруг герметика, а грязные полотенца от предыдущего гостя все еще висели на двери ванной комнаты, когда мы приехали.
Из-за неисправного крана вода в душе постоянно переключалась между горячей и холодной, что делало невозможным комфортное принятие душа. Телевизор показывал только один канал, несмотря на то, что персонал предоставил запасной пульт, а мой муж сам попытался устранить проблему. Wi-Fi в отеле постоянно отключался и был слишком слабым для надежной работы.
Зал для завтраков был чистым, но выбор блюд был ограничен, а яйца и сосиски, похоже, были разогреты в микроволновке, из-за чего они получились сухими и резиновыми. Также была только одна вафельница, что приводило к длительному ожиданию. Сам крытый бассейн был чистым, но помещение бассейна использовалось для хранения мебели и матрасов с пятнами, из-за чего там было захламлено и выглядело непрофессионально.
Я понимаю, что это не роскошный отель, и я не ожидала пятизвездочного курорта. Однако я ожидала чистого, санитарного, ухоженного номера, соответствующего оплаченному мной бронированию.
Учитывая эмоциональную причину нашего визита и потраченную сумму, этот опыт был крайне разочаровывающим. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и внесет необходимые улучшения, потому что персонал заслуживает того, чтобы отель соответствовал уровню предоставляемых ими услуг.
Я напрямую сообщил об этих замечаниях руководству отеля и компании Choice Hotels и надеюсь, что они отреагируют должным образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья приехала из Теннесси в Пайн-Гроув, штат Пенсильвания, в один из самых тяжелых моментов нашей жизни — чтобы похоронить мою бабушку на Национальном кладбище Индиантаун-Гэп. Мы надеялись на чистое и комфортное место для отдыха во время такой эмоциональной поездки.
Прежде всего, хочу отметить положительные моменты. Парковка была удобной, территория отеля и лобби были чистыми, а персонал на стойке регистрации и сотрудник, обслуживающий завтрак, были дружелюбными, приветливыми и профессиональными.
К сожалению, состояние нашего номера было крайне разочаровывающим. Замок на двери болтался, что заставило нас усомниться в безопасности номера. Мы забронировали две двуспальные кровати, но вместо них получили две односпальные. На постельном белье были видимые пятна и неприятный запах. Ванна была сильно испачкана и покрыта плесенью вокруг герметика, а грязные полотенца от предыдущего гостя все еще висели на двери ванной комнаты, когда мы приехали.
Из-за неисправного крана вода в душе постоянно переключалась между горячей и холодной, что делало невозможным комфортное принятие душа. Телевизор показывал только один канал, несмотря на то, что персонал предоставил запасной пульт, а мой муж сам попытался устранить проблему. Wi-Fi в отеле постоянно отключался и был слишком слабым для надежной работы.
Зал для завтраков был чистым, но выбор блюд был ограничен, а яйца и сосиски, похоже, были разогреты в микроволновке, из-за чего они получились сухими и резиновыми. Также была только одна вафельница, что приводило к длительному ожиданию. Сам крытый бассейн был чистым, но помещение бассейна использовалось для хранения мебели и матрасов с пятнами, из-за чего там было захламлено и выглядело непрофессионально.
Я понимаю, что это не роскошный отель, и я не ожидала пятизвездочного курорта. Однако я ожидала чистого, санитарного, ухоженного номера, соответствующего оплаченному мной бронированию.
Учитывая эмоциональную причину нашего визита и потраченную сумму, этот опыт был крайне разочаровывающим. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и внесет необходимые улучшения, потому что персонал заслуживает того, чтобы отель соответствовал уровню предоставляемых ими услуг.
Я напрямую сообщил об этих замечаниях руководству отеля и компании Choice Hotels и надеюсь, что они отреагируют должным образом.