Обманчивая «зарядка электромобилей», скрытые платежи и непрофессиональное управление.
Я забронировал номер в отеле Red Roof Inn в Нью-Стентоне именно потому, что они рекламировали наличие станции для зарядки электромобилей. К сожалению, эта услуга невероятно вводит в заблуждение и граничит с полным мошенничеством.
Во-первых, никакой настоящей зарядной станции нет. Это буквально обычная розетка. Шнур не предоставляется, поэтому, если вы случайно забудете свой зарядный кабель дома, вам совершенно не повезет. Чтобы еще больше расстроить, менеджер отеля намеренно паркует свой автомобиль прямо на том единственном месте, где находится розетка, делая ее совершенно недоступной для гостей.
Самым большим шоком стало то, что они взимают плату просто за подключение. Об этом не было должным образом сообщено заранее. Я останавливался в бесчисленных отелях по всей стране, и ни разу не сталкивался с тем, чтобы отель взимал плату с платящих гостей за зарядку их автомобилей. В большинстве других отелей предоставление этой услуги бесплатно является стандартной практикой.
Когда я попытался уладить эту нелепую ситуацию с зарядным устройством, менеджер отеля повел себя совершенно непрофессионально, грубо и тут же занял оборонительную позицию. Странный способ решения вопроса создал впечатление, что эта нераскрытая «плата» была просто личной выгодой менеджера, а не законной политикой отеля.
Если вы ездите на электромобиле — или если вы просто ожидаете прозрачности в предоставлении услуг и базового обслуживания клиентов — сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте.
ОБНОВЛЕНИЕ ОТВЕТА ВЛАДЕЛЬЦА:
Вот продолжение ответа отеля:
Заявление, предоставленное руководством отеля, является полной выдумкой. Это художественное произведение, изобилующее заблуждениями и откровенной ложью, призванное скрыть ужасное и непрофессиональное поведение менеджера.
Вот почему их утверждение совершенно ложно и совершенно не соответствует действительности:
«Призрачная» машина и ошибка разрешения: Во-первых, совершенно абсурдно предполагать, что гость должен разыскивать персонал, чтобы выпрашивать разрешение на подключение к стандартной розетке в общественном месте — особенно когда отель прямо рекламирует зарядку электромобилей как дополнительную услугу. Что еще важнее, утверждение о том, что я отключил машину другого гостя, — это откровенная ложь. В тот момент к розетке не было подключено ни одной машины, и моя машина никому не мешала.
Машина менеджера блокировала место для зарядки, чтобы потребовать плату с гостей за подключение.
Агрессивный менеджер: Утверждение о том, что персонал подошел к ситуации «вежливо и профессионально», смешно. Тон разговора только обострился, потому что менеджер с самого начала был неумолимо конфронтационен. Вместо того чтобы помочь платящему гостю, менеджер отказался зарегистрировать меня, обращался со мной как с нарушителем и постоянно угрожал вызвать полицию.
Скрытая «плата»: Так называемая «небольшая плата», которую они используют для оправдания своего возмущения, нигде не была указана — ни при бронировании, ни в отеле.
Ложь о «возврате» и трусливый уход: Самое вопиющее и нечестное утверждение во всем их заявлении заключается в том, что они выполнили мою просьбу покинуть отель и вернули мне «полную сумму на месте». Это совершенно не соответствует действительности. Менеджер силой попросил меня покинуть отель, категорически отказался вернуть уже уплаченные деньги, а затем трусливо ушел, оставив ситуацию нерешенной.
Проще говоря, весь ответ отеля — ложь. Это нечестная попытка сохранить лицо, переписать историю после враждебного отношения к гостю, кражи его денег и провала самых элементарных принципов гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в отеле Red Roof Inn в Нью-Стентоне именно потому, что они рекламировали наличие станции для зарядки электромобилей. К сожалению, эта услуга невероятно вводит в заблуждение и граничит с полным мошенничеством.
Во-первых, никакой настоящей зарядной станции нет. Это буквально обычная розетка. Шнур не предоставляется, поэтому, если вы случайно забудете свой зарядный кабель дома, вам совершенно не повезет. Чтобы еще больше расстроить, менеджер отеля намеренно паркует свой автомобиль прямо на том единственном месте, где находится розетка, делая ее совершенно недоступной для гостей.
Самым большим шоком стало то, что они взимают плату просто за подключение. Об этом не было должным образом сообщено заранее. Я останавливался в бесчисленных отелях по всей стране, и ни разу не сталкивался с тем, чтобы отель взимал плату с платящих гостей за зарядку их автомобилей. В большинстве других отелей предоставление этой услуги бесплатно является стандартной практикой.
Когда я попытался уладить эту нелепую ситуацию с зарядным устройством, менеджер отеля повел себя совершенно непрофессионально, грубо и тут же занял оборонительную позицию. Странный способ решения вопроса создал впечатление, что эта нераскрытая «плата» была просто личной выгодой менеджера, а не законной политикой отеля.
Если вы ездите на электромобиле — или если вы просто ожидаете прозрачности в предоставлении услуг и базового обслуживания клиентов — сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте.
ОБНОВЛЕНИЕ ОТВЕТА ВЛАДЕЛЬЦА:
Вот продолжение ответа отеля:
Заявление, предоставленное руководством отеля, является полной выдумкой. Это художественное произведение, изобилующее заблуждениями и откровенной ложью, призванное скрыть ужасное и непрофессиональное поведение менеджера.
Вот почему их утверждение совершенно ложно и совершенно не соответствует действительности:
«Призрачная» машина и ошибка разрешения: Во-первых, совершенно абсурдно предполагать, что гость должен разыскивать персонал, чтобы выпрашивать разрешение на подключение к стандартной розетке в общественном месте — особенно когда отель прямо рекламирует зарядку электромобилей как дополнительную услугу. Что еще важнее, утверждение о том, что я отключил машину другого гостя, — это откровенная ложь. В тот момент к розетке не было подключено ни одной машины, и моя машина никому не мешала.
Машина менеджера блокировала место для зарядки, чтобы потребовать плату с гостей за подключение.
Агрессивный менеджер: Утверждение о том, что персонал подошел к ситуации «вежливо и профессионально», смешно. Тон разговора только обострился, потому что менеджер с самого начала был неумолимо конфронтационен. Вместо того чтобы помочь платящему гостю, менеджер отказался зарегистрировать меня, обращался со мной как с нарушителем и постоянно угрожал вызвать полицию.
Скрытая «плата»: Так называемая «небольшая плата», которую они используют для оправдания своего возмущения, нигде не была указана — ни при бронировании, ни в отеле.
Ложь о «возврате» и трусливый уход: Самое вопиющее и нечестное утверждение во всем их заявлении заключается в том, что они выполнили мою просьбу покинуть отель и вернули мне «полную сумму на месте». Это совершенно не соответствует действительности. Менеджер силой попросил меня покинуть отель, категорически отказался вернуть уже уплаченные деньги, а затем трусливо ушел, оставив ситуацию нерешенной.
Проще говоря, весь ответ отеля — ложь. Это нечестная попытка сохранить лицо, переписать историю после враждебного отношения к гостю, кражи его денег и провала самых элементарных принципов гостеприимства.