Пребывание в номере было очень приятным, но всё остальное было худшим опытом гостеприимства, который я когда-либо испытывал. Мы доплатили за трансфер из аэропорта, и нам сказали, что он работает круглосуточно. Обслуживание и трансфер до аэропорта были потрясающими. Однако на обратном пути позвонила моя мама и сказала, что её самолёт задерживается, после полуночи. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что всё в порядке. По прибытии я позвонил в отель, чтобы сообщить, что нас готовы забрать, зная, что моя мама проедет через аэропорт, после того как сойдёт с самолёта. Сотрудник на стойке регистрации, Джастин, сказал, что шаттл уже в пути. Шаттл пришёл и ушёл, а моя мама ещё не получила багаж, что было нормально, потому что нам сказали, что сервис работает круглосуточно. Я перезвонил на стойку регистрации и попросил вернуть шаттл, когда они закончат высадку. Джастин сказал, что это последний рейс на вечер, и он позвонит водителю, чтобы развернуться. Когда водитель вернулся, он оскорбил меня словесно, потому что он «выехал в полночь». В микроавтобусе также была пассажирка, молодая рыжеволосая девушка в очках, которая начала объяснять мне правила парковки. Я сказала им обоим, что нам сказали, что это круглосуточная услуга, и мы доплатили за неё к стоимости номера. Они жаловались, что им пришлось ждать 3 минуты (я засекла время), пока моя мама выйдет из зоны выдачи багажа (при этом, кстати, багажа ждать не приходилось). Когда нас высадили, я могу предположить, что молодая рыжеволосая девушка работала в отеле Double Tree, потому что, пока мы с мамой шли к машине, она пошла за нами, угрожала и насмехалась над нами, говоря, что мы должны знать правила парковки и признавать нашу неправоту, и продолжала это делать, пока мы не сели в машину. Когда я позвонила Джастину на стойку регистрации, чтобы уточнить «правила парковки», он сказал, что фургон ждёт всего 5 минут. Я сказала Джастину, что полностью понимаю правила парковки и готова дождаться возвращения микроавтобуса. Только в этот момент он сказал, что у них не хватает водителей, и они закончили трансфер после полуночи. Я рассказал Джастину, как неуважительно с нами обошлись во время встречи и высадки, и он отключил меня от телефона, попросив перезвонить в рабочее время, если я захочу поговорить с менеджером. Эти люди, которые сегодня вечером отстаивали «политику» отеля, совершенно не уважают и не хотят понимать всю ситуацию, и, похоже, даже не понимают, что происходит в их собственной деятельности и политике. Вместо этого они унижали, издевались и увольняли клиента, который платил. Я бы точно не хотел, чтобы они работали с моей компанией и представляли её интересы.
В общем, это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал. Я НИКОГДА никому не порекомендую этот сервис или этот отель.
Дополнение: после прочтения ужасных отзывов о трансфере, похоже, что руководство никак не реагирует на действия водителей, а только извиняется за плохое обслуживание клиентов в интернете.
Как видите, генеральный менеджер не предлагает никакой компенсации или чего-либо ценного за плохой опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В общем, это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал. Я НИКОГДА никому не порекомендую этот сервис или этот отель.
Дополнение: после прочтения ужасных отзывов о трансфере, похоже, что руководство никак не реагирует на действия водителей, а только извиняется за плохое обслуживание клиентов в интернете.
Как видите, генеральный менеджер не предлагает никакой компенсации или чего-либо ценного за плохой опыт.