Из всех отелей Hilton, которые я посетил, это было самым сложным с точки зрения качества спальных мест. Мы забронировали проживание более чем за месяц вперед, выбрав эту сеть в первую очередь из-за ее бассейнов, которые очень нравятся нашим детям. К сожалению, в этом месте бассейн был закрыт на техническое обслуживание, несмотря на то, что за все выходные, которые мы там провели, никаких видимых работ не велось.
Кроме того, раскладной диван в нашей комнате не подходил для сна. У моего ребенка была очень неприятная ночь, так как каждая пружина этого матраса была заметна. Предложение номеров с диваном-кроватью такого типа не кажется экономически эффективным способом поддержания удовлетворенности клиентов.
Хотя наша проблема не была решена в первый вечер, на следующее утро у нас была возможность поговорить с менеджером Эшли. Она не только была восприимчива к нашим опасениям, но и стремилась улучшить наши условия проживания в тот же день. То, как она справилась с ситуацией, служит примером для любого, кто занимает руководящую должность. Она понимала наши потребности и делала все возможное, чтобы удовлетворить их как можно скорее.
Днем нам позвонили и сообщили, что нам выделен новый номер. Наши дети были очень счастливы и наконец получили удобное место для сна. Хотя Эшли, возможно, не осознавала значимости этой поездки для нашей семьи, особенно учитывая, что на следующий день один из моих детей участвовал в чемпионате штата, она сосредоточилась на удовлетворении наших потребностей и приложила все усилия, чтобы решить проблему.
Спасибо, Эшли, за восстановление нашей веры в обслуживание клиентов и за искреннюю заботу о ваших гостях. Ваши усилия отражают ценности вашего работодателя, и я надеюсь, что они признают качество управления, которое у них на предприятии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, раскладной диван в нашей комнате не подходил для сна. У моего ребенка была очень неприятная ночь, так как каждая пружина этого матраса была заметна. Предложение номеров с диваном-кроватью такого типа не кажется экономически эффективным способом поддержания удовлетворенности клиентов.
Хотя наша проблема не была решена в первый вечер, на следующее утро у нас была возможность поговорить с менеджером Эшли. Она не только была восприимчива к нашим опасениям, но и стремилась улучшить наши условия проживания в тот же день. То, как она справилась с ситуацией, служит примером для любого, кто занимает руководящую должность. Она понимала наши потребности и делала все возможное, чтобы удовлетворить их как можно скорее.
Днем нам позвонили и сообщили, что нам выделен новый номер. Наши дети были очень счастливы и наконец получили удобное место для сна. Хотя Эшли, возможно, не осознавала значимости этой поездки для нашей семьи, особенно учитывая, что на следующий день один из моих детей участвовал в чемпионате штата, она сосредоточилась на удовлетворении наших потребностей и приложила все усилия, чтобы решить проблему.
Спасибо, Эшли, за восстановление нашей веры в обслуживание клиентов и за искреннюю заботу о ваших гостях. Ваши усилия отражают ценности вашего работодателя, и я надеюсь, что они признают качество управления, которое у них на предприятии.