Если вам нравятся чистые ванные комнаты, работающая система кондиционирования и тихие спальни, не останавливайтесь в этом отеле. А когда вы сообщаете о проблемах руководству, они либо придумывают отговорки, либо вообще не утруждают себя ответом.
Мы останавливались здесь на две ночи в декабре. На первый взгляд, в номере 205 все казалось очень хорошо, но потом, осмотрев ванную, я заметила много пыли и волос за дверью. Я собиралась проигнорировать это, но потом мы не смогли включить систему кондиционирования, поэтому я спустилась на ресепшн. Администратор показал нам второй номер (те же проблемы), третий номер (те же проблемы, плюс коричневые пятна на потолке). Нам дали четвертый номер – люкс – на третьем этаже. Этот номер не был отремонтирован так, как первые несколько, но, по крайней мере, система кондиционирования работала, и на первый взгляд все казалось чистым. К этому моменту было 10 вечера, поэтому мы приготовились ко сну. Я заглянула в душ и обнаружила в сливе большой ком черных волос. Я решила оставить это на утро. Мы, шатаясь, забрались в постель (с каждой стороны было всего несколько сантиметров свободного пространства, так что нам буквально пришлось ползти) и слушали, как дребезжат окна на ветру, а также шум машин на главной улице (на удивление, очень большой).
Утром я показала на ресепшене фотографию душевой кабины и попросила, чтобы горничная убрала. Он сказал, что по выходным уборка номеров не производится. Что?! Я никогда не останавливалась в крупной сети отелей без ежедневной уборки номеров. Кроме того, поиск отеля в Facebook с помощью ИИ также упоминает «ежедневную уборку номеров».
В каждом номере было письмо от Джеффри Шепарда, вице-президента по операциям, с призывом сообщать о любых проблемах по телефону или в мессенджере. Я написала ему впервые за время нашего пребывания (без ответа).
Мы избежали ужаса с душевой кабиной и приняли душ у родственников неподалеку — крайне неудобно. Мы также заметили грязный стул в гостиной — как будто кто-то на него помочился. В тот вечер мы попытались посмотреть телевизор, но ни один из трёх пультов не работал. По крайней мере, на вторую ночь мы хорошо выспались.
В воскресенье утром мы пошли на ресепшн, чтобы выписаться, дважды позвонили, чтобы позвать администратора, но он так и не появился, поэтому я оставил ключи от номера на его стуле и ушёл.
Закажите холодный завтрак, который они предлагают, и прогуляйтесь до One North, чтобы поесть горячей еды и выпить вкусный кофе.
После возвращения домой я позвонил Джеффу Шепарду. У нас состоялся дружеский разговор, и он предложил вернуть нам деньги за проживание (более 300 долларов), что я с благодарностью принял. Неделю спустя возврата денег так и не было, поэтому я написал ему сообщение, которое он прочитал, но снова не стал отвечать. Прошла ещё неделя, я позвонил ему снова и оставил голосовое сообщение, спрашивая, почему он передумал насчёт возврата денег. Прошло ещё время, и я написал электронное письмо компании, управляющей отелем James Buchanan — Capital Hotels. Ответа до сих пор нет, поэтому я вынужден добавить к отзыву еще и ужасное обслуживание клиентов, а также грязный отель. Я не против старых, исторических мест, но они не должны быть такими грязными, а система отопления и кондиционирования должна быть в хорошем рабочем состоянии.
Сделайте себе одолжение и остановитесь в одном из других отелей на этой же улице. Мы так и сделаем.
(Если вам нравится рисковать, я разместил фотографии вместе со своим отзывом на Yelp. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались здесь на две ночи в декабре. На первый взгляд, в номере 205 все казалось очень хорошо, но потом, осмотрев ванную, я заметила много пыли и волос за дверью. Я собиралась проигнорировать это, но потом мы не смогли включить систему кондиционирования, поэтому я спустилась на ресепшн. Администратор показал нам второй номер (те же проблемы), третий номер (те же проблемы, плюс коричневые пятна на потолке). Нам дали четвертый номер – люкс – на третьем этаже. Этот номер не был отремонтирован так, как первые несколько, но, по крайней мере, система кондиционирования работала, и на первый взгляд все казалось чистым. К этому моменту было 10 вечера, поэтому мы приготовились ко сну. Я заглянула в душ и обнаружила в сливе большой ком черных волос. Я решила оставить это на утро. Мы, шатаясь, забрались в постель (с каждой стороны было всего несколько сантиметров свободного пространства, так что нам буквально пришлось ползти) и слушали, как дребезжат окна на ветру, а также шум машин на главной улице (на удивление, очень большой).
Утром я показала на ресепшене фотографию душевой кабины и попросила, чтобы горничная убрала. Он сказал, что по выходным уборка номеров не производится. Что?! Я никогда не останавливалась в крупной сети отелей без ежедневной уборки номеров. Кроме того, поиск отеля в Facebook с помощью ИИ также упоминает «ежедневную уборку номеров».
В каждом номере было письмо от Джеффри Шепарда, вице-президента по операциям, с призывом сообщать о любых проблемах по телефону или в мессенджере. Я написала ему впервые за время нашего пребывания (без ответа).
Мы избежали ужаса с душевой кабиной и приняли душ у родственников неподалеку — крайне неудобно. Мы также заметили грязный стул в гостиной — как будто кто-то на него помочился. В тот вечер мы попытались посмотреть телевизор, но ни один из трёх пультов не работал. По крайней мере, на вторую ночь мы хорошо выспались.
В воскресенье утром мы пошли на ресепшн, чтобы выписаться, дважды позвонили, чтобы позвать администратора, но он так и не появился, поэтому я оставил ключи от номера на его стуле и ушёл.
Закажите холодный завтрак, который они предлагают, и прогуляйтесь до One North, чтобы поесть горячей еды и выпить вкусный кофе.
После возвращения домой я позвонил Джеффу Шепарду. У нас состоялся дружеский разговор, и он предложил вернуть нам деньги за проживание (более 300 долларов), что я с благодарностью принял. Неделю спустя возврата денег так и не было, поэтому я написал ему сообщение, которое он прочитал, но снова не стал отвечать. Прошла ещё неделя, я позвонил ему снова и оставил голосовое сообщение, спрашивая, почему он передумал насчёт возврата денег. Прошло ещё время, и я написал электронное письмо компании, управляющей отелем James Buchanan — Capital Hotels. Ответа до сих пор нет, поэтому я вынужден добавить к отзыву еще и ужасное обслуживание клиентов, а также грязный отель. Я не против старых, исторических мест, но они не должны быть такими грязными, а система отопления и кондиционирования должна быть в хорошем рабочем состоянии.
Сделайте себе одолжение и остановитесь в одном из других отелей на этой же улице. Мы так и сделаем.
(Если вам нравится рисковать, я разместил фотографии вместе со своим отзывом на Yelp. )