Я остановился в этом отеле, потому что это был самый доступный вариант с учётом винного марафона в Корнинге, штат Нью-Йорк. Всё, что было ближе, было либо распродано, либо слишком дорого. В любом другом отеле Hilton мне обычно дают две бутылки воды и перекус как участнику программы HHonors Gold. Я заметил, что при заселении мне предложили только одну бутылку и перекус. Хотелось бы, чтобы все номера были одинаковыми.
Пытаясь зарегистрироваться в приложении, я увидел, что мне доступен только один номер на 4-м этаже. Я проверил другие этажи, но свободных номеров не оказалось. Это означало, что отель полностью распродан. Это не было проблемой, пока я не вошёл в номер и не почувствовал запах канализации. Я сразу же проверил, смыт ли туалет (он был). Я немного убавил температуру, думая, что воздуху просто нужно проветриться, и запах выветрится. Это не сработало.
В 23:13 я получил текстовое сообщение от Дайанны на стойке регистрации, которая приветствовала меня и просила написать, если мне что-то понадобится. Я ответил ей в 23:32, сообщив о грязных стеклянных дверях душа и запахе канализации. Я попросил спрей Lysol. Ответа не последовало. Мне нужно было встать и выйти из дома следующим утром до 6 утра. Я решил немного поспать.
На следующее утро, незадолго до 6 утра, я зашёл на стойку регистрации и поговорил с Томасом о проблемах с номером. Он подтвердил, что отель распродан, и он не может поменять мне номер. Я попросил его дать мне Lysol, и он тут же достал баллончик из запертой комнаты в коридоре. Я побежал обратно в свой номер, хорошо распылил его, затем спустился вниз, чтобы вернуть ему Lysol, и вышел за дверь.
Позже в тот же день около полудня я вернулся в отель, чтобы переодеться и выйти. Принимая душ, я заметил что-то похожее на плесень вокруг душевой кабины. Я случайно проверил сообщения и обнаружил, что Диана снова написала около 10:54 утра, снова спрашивая, как проходит моё пребывание. В 12:40 я ответил тем же сообщением, что и раньше. Выходя из отеля, я зашёл на стойку регистрации и поговорил с Дианой. Она придумала множество оправданий, почему не обратила внимания на проблемы, отмеченные в моих сообщениях, и не ответила на них. Я снова попросил её принести Lysol, поскольку она тоже подтвердила, что свободных номеров нет. Она сказала, что у неё Lysol нет. Я сказал ей, что Томас нашёл баллончик в запертой комнате и указал в коридор. Она не предприняла никаких попыток найти Lysol. Я сказал ей, что куплю баллончик по дороге домой позже в тот же день.
Я спросил, что можно сделать, чтобы исправить ситуацию. Она ответила, что не знает, что делать, и заявила, что обратилась за советом к своему менеджеру. Я настоял на том, чтобы она сделала всё возможное, и тогда она предложила прислать ко мне в номер специалиста по техническому обслуживанию. Я сказал ей, что уезжаю и не хочу, чтобы кто-то находился в моём номере, пока меня нет. Я также указал ей, что этот вопрос следовало решить до того, как сдавать мне номер. Уборщица наверняка чувствовала вонь. Она предложила компенсировать стоимость одной ночи проживания и спросила, будет ли это хорошо. Я ответил, что это не так, если я должен буду оставаться в этом номере до конца бронирования. Она должна компенсировать стоимость всего проживания.
В конце концов, она согласилась, но мне пришлось слишком постараться, чтобы добиться этого. Я являюсь участником Hilton Honors с 2005 года! Я редко останавливаюсь в отелях других брендов. Hilton обещает, что клиенты будут на 100% довольны, или проживание будет в Hilton. Hilton не может решить эту проблему. Я не жил в грязи и не останавливался ни в одном другом грязном месте/отеле, даже во время службы в армии, так почему я должен платить за номер, пропахший канализацией?! Конечно, к постоянным клиентам и ветеранам можно относиться лучше. Дайан была равнодушна и апатична. Она не горела желанием исправить ситуацию. Она ни разу не предложила зайти в номер и лично понюхать вонь.
Если я вернусь в эти края на ту же гонку, я не остановлюсь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пытаясь зарегистрироваться в приложении, я увидел, что мне доступен только один номер на 4-м этаже. Я проверил другие этажи, но свободных номеров не оказалось. Это означало, что отель полностью распродан. Это не было проблемой, пока я не вошёл в номер и не почувствовал запах канализации. Я сразу же проверил, смыт ли туалет (он был). Я немного убавил температуру, думая, что воздуху просто нужно проветриться, и запах выветрится. Это не сработало.
В 23:13 я получил текстовое сообщение от Дайанны на стойке регистрации, которая приветствовала меня и просила написать, если мне что-то понадобится. Я ответил ей в 23:32, сообщив о грязных стеклянных дверях душа и запахе канализации. Я попросил спрей Lysol. Ответа не последовало. Мне нужно было встать и выйти из дома следующим утром до 6 утра. Я решил немного поспать.
На следующее утро, незадолго до 6 утра, я зашёл на стойку регистрации и поговорил с Томасом о проблемах с номером. Он подтвердил, что отель распродан, и он не может поменять мне номер. Я попросил его дать мне Lysol, и он тут же достал баллончик из запертой комнаты в коридоре. Я побежал обратно в свой номер, хорошо распылил его, затем спустился вниз, чтобы вернуть ему Lysol, и вышел за дверь.
Позже в тот же день около полудня я вернулся в отель, чтобы переодеться и выйти. Принимая душ, я заметил что-то похожее на плесень вокруг душевой кабины. Я случайно проверил сообщения и обнаружил, что Диана снова написала около 10:54 утра, снова спрашивая, как проходит моё пребывание. В 12:40 я ответил тем же сообщением, что и раньше. Выходя из отеля, я зашёл на стойку регистрации и поговорил с Дианой. Она придумала множество оправданий, почему не обратила внимания на проблемы, отмеченные в моих сообщениях, и не ответила на них. Я снова попросил её принести Lysol, поскольку она тоже подтвердила, что свободных номеров нет. Она сказала, что у неё Lysol нет. Я сказал ей, что Томас нашёл баллончик в запертой комнате и указал в коридор. Она не предприняла никаких попыток найти Lysol. Я сказал ей, что куплю баллончик по дороге домой позже в тот же день.
Я спросил, что можно сделать, чтобы исправить ситуацию. Она ответила, что не знает, что делать, и заявила, что обратилась за советом к своему менеджеру. Я настоял на том, чтобы она сделала всё возможное, и тогда она предложила прислать ко мне в номер специалиста по техническому обслуживанию. Я сказал ей, что уезжаю и не хочу, чтобы кто-то находился в моём номере, пока меня нет. Я также указал ей, что этот вопрос следовало решить до того, как сдавать мне номер. Уборщица наверняка чувствовала вонь. Она предложила компенсировать стоимость одной ночи проживания и спросила, будет ли это хорошо. Я ответил, что это не так, если я должен буду оставаться в этом номере до конца бронирования. Она должна компенсировать стоимость всего проживания.
В конце концов, она согласилась, но мне пришлось слишком постараться, чтобы добиться этого. Я являюсь участником Hilton Honors с 2005 года! Я редко останавливаюсь в отелях других брендов. Hilton обещает, что клиенты будут на 100% довольны, или проживание будет в Hilton. Hilton не может решить эту проблему. Я не жил в грязи и не останавливался ни в одном другом грязном месте/отеле, даже во время службы в армии, так почему я должен платить за номер, пропахший канализацией?! Конечно, к постоянным клиентам и ветеранам можно относиться лучше. Дайан была равнодушна и апатична. Она не горела желанием исправить ситуацию. Она ни разу не предложила зайти в номер и лично понюхать вонь.
Если я вернусь в эти края на ту же гонку, я не остановлюсь здесь.