Мы забронировали номер люкс с большой двуспальной кроватью и гидромассажной ванной на две ночи в рамках семейной поездки на День отца. Это было особенно важно для нашей семьи, так как это был наш первый отпуск после того, как моя жена боролась с раком груди, и мы с нетерпением ждали столь необходимой возможности расслабиться и создать вместе приятные воспоминания.
К сожалению, наше впечатление было крайне разочаровывающим с момента заселения. Сам номер не оправдал ожиданий, включая необычно маленький телевизор для люкса. Хотя это и было разочарованием, это не было главной проблемой.
На следующее утро мы попытались воспользоваться гидромассажной ванной, которая была одной из главных причин, по которой мы забронировали этот номер. Когда ванна наполнилась, из крана потекла коричневая вода с видимыми отходами. Мы немедленно обратились на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник предложил нам второй номер, но когда мы проверили и его, возникла та же проблема — из ванны текла коричневая, загрязненная вода.
В этот момент мы потребовали возврата денег, потому что номер, за который мы заплатили, был непригоден для использования, и ситуация явно не ограничивалась одним номером. Сотрудник на ресепшене сказал нам, что это «не в его компетенции» и он не может вернуть деньги. Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться помочь, он ответил нам с пренебрежением и раздражением, несмотря на обстоятельства.
Не получив разумного решения, у нас не осталось другого выбора, кроме как собрать вещи, покинуть отель и потратить несколько часов нашего отпуска на поиски альтернативного жилья. Это вызвало значительные неудобства, стресс и потерю ценного семейного времени в выходные, которые должны были быть особенными.
Чистая вода и базовое обслуживание клиентов должны быть минимальным стандартом для любого отеля. Состояние номеров и отсутствие поддержки, которую мы получили, когда сообщили о серьезной проблеме, были совершенно неприемлемы. Мы уехали крайне разочарованными и больше здесь останавливаться не будем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше впечатление было крайне разочаровывающим с момента заселения. Сам номер не оправдал ожиданий, включая необычно маленький телевизор для люкса. Хотя это и было разочарованием, это не было главной проблемой.
На следующее утро мы попытались воспользоваться гидромассажной ванной, которая была одной из главных причин, по которой мы забронировали этот номер. Когда ванна наполнилась, из крана потекла коричневая вода с видимыми отходами. Мы немедленно обратились на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник предложил нам второй номер, но когда мы проверили и его, возникла та же проблема — из ванны текла коричневая, загрязненная вода.
В этот момент мы потребовали возврата денег, потому что номер, за который мы заплатили, был непригоден для использования, и ситуация явно не ограничивалась одним номером. Сотрудник на ресепшене сказал нам, что это «не в его компетенции» и он не может вернуть деньги. Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться помочь, он ответил нам с пренебрежением и раздражением, несмотря на обстоятельства.
Не получив разумного решения, у нас не осталось другого выбора, кроме как собрать вещи, покинуть отель и потратить несколько часов нашего отпуска на поиски альтернативного жилья. Это вызвало значительные неудобства, стресс и потерю ценного семейного времени в выходные, которые должны были быть особенными.
Чистая вода и базовое обслуживание клиентов должны быть минимальным стандартом для любого отеля. Состояние номеров и отсутствие поддержки, которую мы получили, когда сообщили о серьезной проблеме, были совершенно неприемлемы. Мы уехали крайне разочарованными и больше здесь останавливаться не будем.